客户满意度

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问题讨论 扎带带体在客户装配后发现脱落现象

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问题讨论 客户年度审核表的填写

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问题讨论 SQE如何与供应商打交道,体现价值

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问题讨论 客户满意度调查表的回收问题

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问题讨论 交付达成率到底由谁负责??

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问题讨论 在客户满意度及成本中如何权衡

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问题讨论 客户满意度调查统计出来了!可是踢到铁板了!

humphrey_687 回复了问题 • 12 人关注 • 2539 次浏览 • 2016-09-28 14:43 • 来自相关话题

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问题讨论 客户满意度调查

humphrey_687 回复了问题 • 12 人关注 • 1907 次浏览 • 2016-09-28 14:40 • 来自相关话题

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问题讨论 JLR 网站问题

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问题讨论 这个论坛现在怎么乱七八糟的?

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问题讨论 客户的体系部门要求任何变更都要和他们讲

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问题讨论 客户满意率调查的关键点

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质量/管理/工作 基于统计的客户满意度计算公式

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问题讨论 做售后服务就一定要无底线接受客户投诉吗

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问题讨论 第三方做客户满意度调查

jackshi580239 回复了问题 • 15 人关注 • 4269 次浏览 • 2014-07-04 11:31 • 来自相关话题

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问题讨论 达到客户的质量目标后是否有必要针对不良问题点回复改善报告???

stevenlu 回复了问题 • 8 人关注 • 3212 次浏览 • 2013-11-09 15:34 • 来自相关话题

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问题讨论 客户服务一定要分为三六九等吗?

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问题讨论 客户满意度调查问卷回收率多少合理?

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问题讨论 急!求教!提供两种客户满意度计算方向,看看你们选用哪种?

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休闲/生活/情感 客户满意度测量方法已不再适用

龙天 发表了文章 • 2194 次浏览 • 2008-01-26 16:57 • 来自相关话题

译自Quality Progress作者:David C. Swaddling 和 Charles Miller   &...
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。