适合的质量是相对的质量【原创】

本帖最后由 质量厨师 于 2011-8-30 22:04 编辑

【序】
在前面一个帖子《质量与度》里
老戴说很难发现我写原创的东西，终于有了
我很懒惰，我承认
那份帖子引来了很多热议和争论
不怕争论，争论是好事，我认为。
去年8.15，今年8.13两次听了风吹柳朋友的《从小Q到大Q》，
这家伙比我还懒，说实话，哈哈
所以我有点空闲，今晚勤快下，胡乱写点东西，占点空间吧。
从核心上讲跟柳吹风的大Q相通的，窃以为。
**
适合的质量是相对的质量【原创】**
其实，
最近发现，
越来越对谈质量缺乏兴趣
虽然一如既往的混质量饭。

很多人认为质量是一个相对的概念
不同的产品，不同的公司
不同的老板，不同的客户
不同的级别，不同的职位
没有绝对的或者近似绝对的质量
其实一句话：屁股决定脑袋
看你怎么理解。
做质量，我们需要争论，但不需要争吵！

有些人则不认为，非黑即白
其实，很久前我也认为
做质量没有明确的标准不行的
是的，都认可
可是有了标准就有了质量么？或者，
就有了确定的合格与否么，不。
**当你还是在做合格、不合格的判断时
那么质量只是质量特性，那并非真的质量。**

上周总部的质量副总裁来了
开了个会，会上我的人(QC)，生产的人（车间经理）都在
QC在为一个事情抱怨生产经理
生产经理一声没吭，一直点头
QC说的是对的，但是生产无能为力
改不掉。。。或者暂时控制不了

后来美国老头子跟我聊天
说其实你也知道了，人家是赢家
虽然我们不应该这么说
毕竟不管生产还是质量都是一家人
目的只有一个——公司盈利。
但是最为生产，他的产品不好，但是他卖掉了。
我们质量发现了，但是已经晚了，为啥？
那是一批成品！
他问我你知道我的意思吧？
我说我知道，你的意思是往前道走走。

是啊，你等着不合格品出来判死刑算什么质量呀？
要真正体现出来价值，那么就往前面走点，哪怕几步也好。
首件确认你发现了，过程抽检你发现了，损失都不会是整批。
作为质量，你没有输掉自己也就是说。
道理——如此简单，
不要输掉自己。

什么是合适的质量？
不可一概而论，就如上述的很多“不同”对应的不同答案。
你是公司老板，你的脑袋里的质量
肯定跟检验人员的质量不同
你是公司的质量工程师，肯定跟你的检验员的概念不同
你是一个集团公司的质量总监/经理，肯定更加肯定地
质量在你脑子中已经成了相对的东西，因为——
经营管理的分量已经悄然上升，那就是“经营质量”
**经营/运营思想注入的质量，
也就是我们常说的广义质量得到再次的升华。**

经营质量，
你要考虑不只是合格、合格率，而
必须要考虑质量的成本、运营的成本，公司的利益
怎么样平衡各个不同体之间的利益，就成了你的关键核心
那么在这种情况下，我大胆的说：
客户处的“0缺陷”或者“0PPM“是愚蠢的业绩/绩效。
因为，那不是平衡的结果。那是肯定的Over Quality！
根据统计学的原理，正态分布下，如果想达到真正的0PPM, 0缺陷
你的过程能力应该到多少？那么你达到了么？
好了，你客户处的0PPM背后的代价是昂贵的。。。

言归正传，相对质量
客户处必须要有投诉，要有一定的PPM
只要这个PPM达到客户给你的目标，同时尽量做到
公司内的PPM跟你客户处的PPM相近，那么你的公司损失最小，
这个“平衡的质量”就是相对的——
完美质量水平！我认为。
质量无泪，质量不是免费的，更是相对的！