如何回复根本原因与预防措施
目前一款产品接受了客户投诉，事情是这样的：客户图纸中规定了印刷内容，仅仅是印刷客户的Logo.但是我们印刷了图纸上的全部内容。现在客户退回了之前的产品，并且需要给出分析报告。其实原因就是技术没有注意图纸技术要求中仅仅需要印刷客户Logo这一要求。请问分析这种情况分析报告中根本原因及纠正预防措施该怎么写？
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3 个回复
啊鱼头 (威望:52) (江苏 无锡) 机械制造 员工 - 音乐
赞同来自: 顺时针的爱 、lx_ot
产生原因：
why1:这个问题是怎么产生的？
A：印刷作业中产生的
why2:为什么印刷会出现该问题？
A：因为作业规范要求全印
why3:为什么作业规范要求全印？
A：因为技术部门要求全印
why4:为什么技术部门要求全印？
A：因为技术部门没有注意图纸技术要求中仅仅需要印刷客户Logo这一要求
why5:为什么技术部门没有注意图纸技术要求中仅仅需要印刷客户Logo这一要求？
A：因为技术部门未做好图纸审核工作（可以继续延伸出公司对新项目是否有审核机制）
流出原因：
why1:为什么该不良会流出？
A：因为生产过程中相关作业人员未发现
why2:为什么作业人员未发现？
A：因为作业人员不知道印刷只要求印刷LOGO
why3:为什么作业人员不知道？
A：因为作业指导书、检验指导书未写明只要求印刷LOGO
why4:为什么相关指导书未写明只要求印刷LOGO？
A：因为工艺部质量部编制作业指导书时未要求只印刷LOGO
why5:为什么工艺部质量部未在指导书中做好相关要求？
A：因为工艺部质量部未对图纸进行审核
预防措施：
1、要求技术部门完善图纸审核机制，
2、新项目投产前质量部工艺部也需做图纸审核工作
3、质量部做好样件检查工作