ISO 20000信息技术服务管理体系内审员

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课程概述
本课程时长为3天。
信息化是当今产业发展的世界趋势，是推动社会进步的主要力量，是促进创新的重要手段。信息的安全（及时、安全、可靠）直接影响组织的工作开展。信息安全发展至今，人们越来越认识到安全管理在整个组织运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准——ISO 27001，则成为可以指导我们现实工作的最好的参照。依据ISO 27001标准进行信息安全管理体系建设，是当前各行业组织在推动信息安全保护方面最普遍的思路和决策。

课程收益
    使学员了解信息技术管理基本概念
    使学员理解ISO 20000标准
    使学员理解ISO 20000：2011的整体框架
    使学员理解ISO 20000认证对于企业的意义和价值
    使学员了解ITSMS管理体系审核方法
    通过模拟审核和案例分析了解如何规避审核中常见误区

课程对象
    准备构建ITSM管理体系组织中的内审员
    企业的IT经理
    系统/网络/应用管理人员
    从事认证体系管理和维护的人员
    从事信息安全管理咨询的顾问
    意愿全面了解信息技术服务管理的人员以及所有欲将ISO 20000引入组织的人员
课程大纲
    ISO 20000简介：ISO 20000标准发展历史、现状和主要内容，ISO 20000标准认证
    信息技术服务管理体系规范：ISO 20000内容，PDCA管理模型，ITSMS建设方法和过程
    信息技术服务管理体系认证：认证和认可，认证的好处，认证的过程，认证准备
    审核概念和原则
    策划和准备审核
    审核员的准备
    实施审核
    审核报告