系统化问题解决与决策

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1, 报名/咨询/微信:  13160894846  (费用含：发票，证书，教材，中餐) 2, 另：送VIP会员两年 6SQ币 2000个, 证书可录入6SQ在线证书系统。 3, 全部课程支持入厂培训，请来电咨询报价.

课程意义：
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。
培训目的：
此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
    明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
    了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
    理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
    学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
参加对象：
    需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
    需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
授课形式：
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。
课程大纲：
第一天     9:00-17:00 (7小时)
第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
时间    主题    要点    教学方法
9:00
–
9:30    问题的
定义
和辨识    1.    什么是问题？如何定义问题？
2.    问题“解决者”的自身阻力
3.    解决问题的误区
4.    解决问题的目的
5.    解决问题的重点        开篇破冰案例
    通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。
    讲师讲解
强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。
9:30
–
9:45    解决问题的流程综述    1.    认准真正的问题
2.    全面分析问题
3.    提出各种解决方案
4.    评估方案及决策                                          
5.    实施方案经验总结        讲师讲解
    简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
9:45
–
10:30    1 - 认准真正的问题    1.    认准真正问题的重要性
2.    收集信息和数据
3.    分析问题的根源
4.    利用现在状态/期望状态来确定问题
5.    利用焦点法定位真正问题
6.    运用逻辑树剖析问题情景
7.    如何运用优先级法进行问题选择
        讲师讲解
强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。
    案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
课间休息 15’
时间    主题    要点    教学方法
10:45
–
12:00    2 – 全面分析问题    1.    分析问题的核心观点
2.    运用系统思考方式 - 4W1H工具
3.    疑难问题分析 – KT分析法
    KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
    KT问题分析思路
    KT问题的案例演练        讲师讲解
    简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
    重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。
1）    KT分析方法 —— 恐惧的飞行？
中午休息 60’
13:00
–
17:00    2 – 全面分析问题    4.    常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）
    鱼骨图的核心思想
    鱼骨图的使用方法
5.    常规分析工具 – 帕累托图（略）
6.    常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
    5WHY案例介绍
    5WHY的指导原则
    5WHY的练习
7.    实战项目演练    2）    系统思考方式 —— 经典企业案例分析
3）    5WHY方法 
——以小组方式进行讨论分析

    实战项目演练
引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。
第二天 9:00-17:00 (7小时)
时间    主题    要点    教学方法
9:00
–
10:30    3 – 提出解决方案    1.    创造力的发挥
2.    突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
3.    创造性态度的3P原则
    Positive 积极肯定的
    Prolific   大量的
    Playful   轻松幽默的
4.    概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具                                    
        创新故事分享
通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。
    创新思维测试及练习
通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。
    创新思维工具应用
1）    概念提炼工具
管理问题实践：如何有效地激励员工？
课间休息 15’
10:45
–
12:00    3 – 提出解决方案    5.    随机词工具——强有力的模式破坏者
    随机词工具的本质
    随机词工具的应用步骤
    随机词工具的使用要点
6.    挑战工具——颠覆式创新工具
    挑战工具的特点
    挑战工具的应用步骤
    挑战的思考列表
    挑战工具的应用技巧        创新思维工具应用
2）    随机词工具
——手机研发案例的启示

3）    挑战工具
——全新时尚酒店的挑战
管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。

中午休息 60’
时间    主题    要点    教学方法
13:00
–
14:45    4 – 评估方案和决策    1.    评估的原则
2.    KT评估体系
    KT的评估指标确定
    KT的评估方法
    KT的潜在问题分析
3.    KT决策工具演练及分析
    KT决策项的制定
    KT评分表的建立
    KT潜在问题辩论分析        讲师讲解
介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
    KT决策会议
由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。
课间休息 15’
15:00
–
15:50    4 – 评估方案和决策    1.    保证团队评估和决策的效率
    传统团队思维的局限
    团队中的冲突思维
    团队决策思维执行效率
    团队的一致性
2.    团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具        小组练习、讲师辅导
分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
15:50
–
16:30    5 – 实施解决方案    1.    采用项目管理的方式来实施解决方案
2.    目标明确－SMART原则
3.    制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
4.    辅助的风险和质量计划
5.    方案的实施和控制         实战项目演练
引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
16:30
–
17:00    6 – 总结    1.    总结的意义
2.    运用PDCA工具使总结可以不断提高
3.    行动计划        讲师讲解
结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。