生产地址发生变更,但没有给客户提前发PCN的问题
亲们,请教个问题,有个朋友是一个小公司,因为生产规模扩大,搬了工厂地址,但没有给客户发PCN,现在客户要求暂停供货,重新评估,我虽然知道他的客户这样做是合理的,可是,这样对他公司影响就大,各位做体系的大神有方法指导下吗?
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jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习
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1）必须是总经理亲自去，彰显你们的重视和诚挚的歉意
2）必须有检讨书和后续的整改流程和表单，表示这事绝不会发生第二遍
3）必须有上面提及的这些数据，表示目前产品品质是绝对可靠的
记住有变更不通知客户这是大忌，去客户端面谈时别找任何借口，就是玩命赔罪求原谅。