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客户投诉问题分析。。

今天收到一个德国的客户投诉,3000pcs产品,客户全检发现有3pcs螺纹孔里有点脏。要求我写原因分析和对策,我们出货前也是全检的,但是难免会由于一些原因出现漏网之鱼。。。觉得批量的产品做到百分百合格简直就是不可能, 这个对策我该怎么写呢?希望赐教
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你做质量来了句难免,我要笑笑
异常项目:螺纹孔脏
螺纹孔脏,客户要求100%合格,那就是你的工艺不能保证100%
我们做质量一定不要靠后期质量控制,而是优化工艺:
螺纹孔是机加工工艺,车削或丝锥攻,这样加工出来的产品底孔内就必然产生铁削或铝屑、切削液残留杂物堆积,因此你想保证100%合格,就需要增加清洗工艺,如超声波清洗加药水。
如果加了清洗工艺还是没有100%,再继续查,为什么没有清洗掉,是不是卡住或粘接在上面,再调整清洗工艺,比如增加高压气枪吹、高压水枪、药水增加或机加刀具寿命管控。
这样一套下来,不可能处理不了!
如果是涉及投入,你可以借助客户力量投入资源,还是一次改善机会!
 

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