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关于返工流程问题

前几天客诉,库存需要要返工,作为100%检验的质量主管,我有责任对产品进行返工。因缺陷的特殊,需要寻求返工方案,我一直在做协调,各部门踢皮球。当时总经理询问我为什么返工还未启动,我回答还在跟技术部协调返工方案,总经理怒了,说你怎么又把事情推给技术部?什么事情都推给技术部我还找你干嘛?当时我发现情况不对(刚进这家公司不久,不清楚套路,之前也查过程序文件,未定义返工这块),立马回答,好的,我马上确定返工方案并进行返工。
  今天总经理找我谈话,我又把自己的理解说了下,意思是程序文件没定义,原则上是技术不提供方案,责任部门按方案进行返工。总经理说所有把事情推到流程上的人都是不想干活的人。
      想跟大家交流下,我们到底怎么去理解工作流程?公司工作流程模糊是好现象吗?
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沉浮 (威望:69) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 实践是检验真理的唯一标准!

赞同来自: 刘玉双 xll701102 jacd soshnshn

从楼主的描述中看出来贵司的现状:
1.客诉就是质量部的事情,和其他部门没有关系。
2.总经理要求你们质量部门拿出返工方案,然后去执行,别找技术部。
3.文件中对客户投诉处理定义不全面。
从描述中发现你们总经理关注结果,从来不听什么文件的,以后少提流程文件。换个方式解释估计效果会好点:方案可以拿出来,质量平时做的检验工作比较多,毕竟没有技术部门专业,如果方案有问题整批返工错了,是公司的损失。为了避免出现这样的情况,所以要找技术部门。技术部门出方案,让生产返工,这样他们下次生产的时候就知道重点在哪里。
楼主你的思路是对的,但是方式方法,不适应这种企业的文化。
 

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