关于流程推行结果评估，你怎么看？
公司在进行管理体系变革，建设及推行IPD管理体系进行中，IPD是集成产品开发体系，老板一直希望我们能回答一个问题，就是当前推行的到底怎么样了，推行结果如何评估？
咨询顾问给的答案是，过程指标+业务结果指标，过程指标是流程执行符合度，结果指标是 产品开发生命周期和客户满意度。
各位是否遇见过ISO9000推行过程中，需要评估推行结果的？都是如何评估的？希望大家一起探讨。多谢啦。
咨询顾问给的答案是，过程指标+业务结果指标，过程指标是流程执行符合度，结果指标是 产品开发生命周期和客户满意度。
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2 个回复
jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习
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我感觉咨询顾问给的两个指标不错。
就是开发一半的产品客户满意度是不知道的。但是产品量产后的一年内，客户满意度一定会有体现的。
体系推行的效果要拿之前没有体系前有什么问题，客户满意度如何，内部运行效率如何，效果如何。
老板要看到体系推行的好处，自然要有数据对比。