关于客诉8D的问题讨论
今天无意中看到了一家公司的8D报告，在分析真因时，看到了这么一句话，（根据以上分析可以得出，导致产品产生不良的原因可能是。。。。）！对于这句话大家有什么想法？记得做品质的在工作上是很忌讳说“可能/应该/大概”这些词语的吧！
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zm898 (威望:188) (江苏 常州) 其它 工程师 - PMP/ASQ CQE/ASQ CSSBB
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剩余3种可能原因，证据不一定能找的到，不是所有事都会有证据可查询。
但是经过模拟实验，通过这3种原因是可以模拟出客诉的同种失效。
所以，如果是通过以上严密的逻辑推断分析，得出结论，可能是这三种原因，并且列出了针对这三种原因分别的措施是什么。这种报告应该是可以接受的。
按照这种排除法，通常是可以确定真因的，但也不是每次都能找得到。
如果是没经过分析，泛泛地说，可能的原因是“。。。。。”这种明显是不可接受的。
当然，也有客户会要求必须分析出唯一真因，那我也只能表示“呵呵”。