顾客要求转化为公司内部要求
遇到一点烦心事儿，我也不知道自己坚持的对不对，上来请教一下各位前辈。。
新客户，给我们提交的检验标准有两个，一个28页，一个139页，两个国标文件，含外观及可靠性的要求，
因为牵扯面太广，有些要求明显不适用于我司的产品，
现在我们的样品做出来了，QC拒检，理由是没有检验标准，
工程部的（我司没有研发部，新产品开发的职能归口给工程部）的意思是直接把顾客配布的两个外来文件纳入《顾客质量档案》。。。
我还是不能接受这样的设定。。。。
另外解释一下，《顾客质量档案》是Q部门作成的顾客提出的特殊要求的汇总，实时更新，并不受控，其中的要求也会在一段时间后纳入作业文件中（作业文件需要会签，会滞后，再加上为了培训，所以才产生了这么一个不受控的《顾客质量档案》）。
现在拒检会影响样品交付周期，可能会让公司失去机会，这是我不希望看到的，
不拒检，，，，，不能接受无标准检验，也不能接受直接用加起来167页的国家标准文件来检验，而且所有可靠性做完的话，估计得做到明年。。。。
求各位前辈给支个招吧
新客户，给我们提交的检验标准有两个，一个28页，一个139页，两个国标文件，含外观及可靠性的要求，
因为牵扯面太广，有些要求明显不适用于我司的产品，
现在我们的样品做出来了，QC拒检，理由是没有检验标准，
工程部的（我司没有研发部，新产品开发的职能归口给工程部）的意思是直接把顾客配布的两个外来文件纳入《顾客质量档案》。。。
我还是不能接受这样的设定。。。。
另外解释一下，《顾客质量档案》是Q部门作成的顾客提出的特殊要求的汇总，实时更新，并不受控，其中的要求也会在一段时间后纳入作业文件中（作业文件需要会签，会滞后，再加上为了培训，所以才产生了这么一个不受控的《顾客质量档案》）。
现在拒检会影响样品交付周期，可能会让公司失去机会，这是我不希望看到的，
不拒检，，，，，不能接受无标准检验，也不能接受直接用加起来167页的国家标准文件来检验，而且所有可靠性做完的话，估计得做到明年。。。。
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11 个回复
orienome (威望:212) 贸易或进出口 - 供应商管理
赞同来自: jacd 、Joxander 、张训成 、bhang 、加一点爱 、soshnshn 、heminbo 、JimmyYin 、猫少 、QACAT更多 »
这正是体现你作为质量工程师价值的时刻，居然放弃机会？
1、仔细研究28页+139页+2国标+外观及可靠性要求，整理成质量矩阵。
2、对各项要求进行打分，确定需要满足的质量特性。
3、对各质量特性，确定衡量方法和衡量标准。
4、和工程部逐项评审各质量特性，剔除部分完全没必要确认的项目。
5、估计测试时间，并及时和相关部门、客戶沟通测试结果，
没有看过这两个文件，不知道具体内容如何。但如jacd所言，我不相信169页全部都是无重复的检验标准。若真是169页完全不重复的标准，那就不是没有研发部的公司可以接的单了，而且项目周期至少也得七八年吧。
做工程师，别做快递员。先把客戶要求轉化為技术要求再说吧，这是你接到客戶文件的时候就该做的事。
应该来说，167页中应该绝大部分都是质量特性的解释、具体的测试方法和条件，并不是技术要求。研究完这些文件之后，还有一个动作，就是评审公司的资源，告诉老板这个单到底能不能做！如果测试条件完全不满足，需要大量投资，那风险就太大了，应该考虑放弃该订单。
有個問題我感到很奇怪。你們都沒有轉化成技術要求，樣品怎麼做出來的？工程部憑什麼認為樣品做出來了，僅僅是長得像？是WS還是ES？就算是WS，也需要知道技術要求啊⋯⋯