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有时候我觉得我的坚持也挺可笑的。

虽然才入职几个月,不过处理了不少客户投诉了,今天处理了一个投诉有所感想:
本人不才在一个小的汽车零配件民营企业中做CQE,
今天由于投诉的原因外资客户要求我们产品做到“零缺陷”,嗯,零缺陷,就是这个意思。
在商讨了很久,没办法,例如给我列举各种极端状况导致的缺陷流出,只能按照客户要求更改。
虽然我进入质量这一行业没几年,不过零缺陷的理想我还是有的。
可今天的事实告诉我:我真不知道是该笑客户那边只看得到理想,还是笑我早已被现实磨平了理想?
不过我也是被惊醒了,可是国内的状况告诉我,现在的质量连3西格玛都很难达到,真的要去执意追求零缺陷,而不去考虑现状吗?  希望有人能给我解惑。
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浪漫小夜曲 (威望:138) (浙江 杭州) 电气或能源 总监

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虽然我们肯定做不到零缺陷,只能无限接近零缺陷,就连500强靠前的三星都招回了10几亿美元的电池。何况国内的大都数民营企业?但是在客户面前我们就算喊口号也要喊出一番持续改善的姿态来,最好要在行动上让他们看到。
其实客户指的“零缺陷”往往是指"零流出率“,至于你们内部怎么搞,成本如何,不见得真正关心啊
所以先琢磨下从出货检测上能不能提高下探测能力?后续采取提高制程稳定性的措施。

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