质量成本在整体经营成本所占的比重的探讨
质量成本的组成：
一：运行质量成本：
1.预防成本：
（1）质量控制管理费；
（2）质量培训费；
（3）质量评审费；
（4）工序质量控制费；
（5）质量情报信息费；
（6）质量改进费；
（7）质量审核费；
（8）专业质管人员的工资、各种奖励及附加费。
2.鉴定成本：
（1）进货检验费；
（2）工序检验费；
（3）成品检验费；
（4）检测设备维护、校准费；
（5）存货检验费；
（6）实验材料及劳务费；
（7）检测设备折旧费；
（8）办公费。
3.内部损失成本：
（1）废品损失；
（2）返修费用；
（3）交检费用；
（4）停工损失；
（5）减产损失；
（6）故障处理费用；
（7）质量降等、降级损失。
4.外部损失成本：
（1）用户索赔受理费；
（2）退货损失；
（3）保修费用；
（4）折价费用；
（5）诉讼费。
二、外部质量保证成本：
在合同环境条件下，根据用户的需求而提供客观证据所支付的费用：
1.为提供特殊的的附加质量保证措施、程序、数据所支付的费用；
2.产品验证、实验和评定费用；
3.为满足用户需求，进行质量体系认证所支付的费用。
以上是质量成本的组成，那么在我们日常的经营管理中质量成本在整个经营成本中所占的比例如何衡量与管控，欢迎大家畅所欲言，集思广益，建言献策，非常感谢！
接上话题，我们对成本的理解与掌握后，那下一步我们进一步探讨在日常的工作过程中如何降低成本，我们所降低的成本都是利润!
一：运行质量成本：
1.预防成本：
（1）质量控制管理费；
（2）质量培训费；
（3）质量评审费；
（4）工序质量控制费；
（5）质量情报信息费；
（6）质量改进费；
（7）质量审核费；
（8）专业质管人员的工资、各种奖励及附加费。
2.鉴定成本：
（1）进货检验费；
（2）工序检验费；
（3）成品检验费；
（4）检测设备维护、校准费；
（5）存货检验费；
（6）实验材料及劳务费；
（7）检测设备折旧费；
（8）办公费。
3.内部损失成本：
（1）废品损失；
（2）返修费用；
（3）交检费用；
（4）停工损失；
（5）减产损失；
（6）故障处理费用；
（7）质量降等、降级损失。
4.外部损失成本：
（1）用户索赔受理费；
（2）退货损失；
（3）保修费用；
（4）折价费用；
（5）诉讼费。
二、外部质量保证成本：
在合同环境条件下，根据用户的需求而提供客观证据所支付的费用：
1.为提供特殊的的附加质量保证措施、程序、数据所支付的费用；
2.产品验证、实验和评定费用；
3.为满足用户需求，进行质量体系认证所支付的费用。
以上是质量成本的组成，那么在我们日常的经营管理中质量成本在整个经营成本中所占的比例如何衡量与管控，欢迎大家畅所欲言，集思广益，建言献策，非常感谢！
接上话题，我们对成本的理解与掌握后，那下一步我们进一步探讨在日常的工作过程中如何降低成本，我们所降低的成本都是利润!
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18 个回复
orienome (威望:212) 贸易或进出口 - 供应商管理
赞同来自: michaelchen521 、王熠之 、jacd 、Road2011 、yhsenn 、山抹微云更多 »
〇、系统化运行成本
1、系统规划和系统认证成本（体系专员、流程分析师）
2、绩效管理和系统审核成本（管理者代表）
3、管理模式输入、输出成本（管理层）
4、资源投入和管理成本（相关部门）
5、标准化和知识管理成本（标准化专业）
6、质量管理文件化、信息化成本（文控、IT）
…
一、产品开发阶段的质量成本
1、客户需求管理成本（市场分析、RD）
2、质量特性分析和质量功能展开成本（DQE、RD）
3、质量特性验证成本（测试工程）
4、过程设计验证成本（DQE）
5、过程控制设计成本（PQE）
6、可量产性验证成本（PQE）
7、项目质量管理成本（PM-Q）
…
二、产品实现阶段的质量成本
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失
4、外部损失
5、持续改善成本
三、产品服务阶段的质量成本
1、客户支持成本（CQE）
2、产品维护成本（CQE）
3、客户关系管理成本（CRM）
4、低质量额外营销成本（Sales），过低的产品质量会带来额外的营销费用
5、高质量额外营销成本（Sales），过高的产品质量会带来额外的营销费用
…
个人认为，
产品开发阶段的质量成本应占总质量成本的40%，应占项目总成本的50%以上。
产品实现阶段的质量成本应占总质量成本的30%，应占运营总成本的10%以上。
产品服务阶段的质量成本应占总质量成本的20%，应占市场总成本的10%以上。
随着产品的日益丰富，以及客户需求的日益多元化、个性化，质量成本会越来越高。
对于前辈的理念，我们应当以发展的眼光来看。上个世纪，很多产业都处于初创阶段，管理科学也是初创，很多事情并没有理清楚。质量人需要把质量成本给显现出来，试图通过降低质量成本来体现价值；另一方面，需要将劣质成本和预防改善成本对比显现出来，来争取管理层的资源投入，这是一种悲情的做法。
进入新世纪，我们不光要关注质量成本，更要关注质量收益，这才是质量经营。
比如，
透过将优秀的质量过程控制推广出去，给企业增加了多少的收益。
将企业的质量绩效展现给公众，给企业带来多少的订单…
实际上，小米手机就是这样做的，当然他们只是针对研发过程。尽管，米粉给小米手机提供了很多建设性的意见，但最根本的一点，他将他们研发过程的质量控制展现给了公众，也把他们对市场反馈的态度展现给你公众。这让很多人，尤其是米粉，相信小米是高质量的手机，从而取得了较大的成功。这就是质量的收益。
当然，用时髦的话说，叫“众筹融智”。