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8D

关于数次发生的条码错误问题的8D改善对策探讨!

最近公司的产品再一次出现客户投诉条码标签贴错问题,这已经是5年以来的第4次。这次的具体不良是在发生在同一种产品的两个变种机型,包装盒子出现不良需要更换,同时贴在包装盒上的条码标签也需要一同更换,相关负责人在扑打条码标签的时候打成了另外一个变种机型的标签,打出来的标签居然没有仔细核对就拿去贴到新盒子上,由于目前厂内的条码扫瞄系统无法自动识别错误条码,从而导致不良流出至客户端。前几次不良是客户反映条码数据乱码无法识别以及条码机型错误。

总结下造成不良的原因主要如下:

1.    厂内没有引进自动识别的条码扫描系统,没法做到防呆。关于这一点有向公司管理层反馈,上头就是不愿花钱引入可以自动识别错误的先进条码扫描系统,包括客户之前要求引入与他们同步的条码系统也没有同意。
2.    厂内有建立专门的条码标签作业规范,要求产线打印的条码标签必须提交首件给IPQC确认后才准予批量打印,并且打印出来的批量条码也需要提交给IPQC确认后才准予使用,包括出现不良补打的条码标签也必须提交给IPQC确认后才准予使用,并且相关打印以及确认都需要记录,记录将会包括打印条码的数量、使用机型、日期、批量、条码打印人、条码确认人(IPQC)、补打条码的序号、数量、打印人、确认人等。流程都有,就是没有执行到位。
3.    条码打印人员文化素质不高,条码打印内容都是英文,核对可能比较吃力,但是会有标准样品比对。
4.    产线的条码标签扫描记录依客户要求需要转换CSV格式上传客服,并且上传之前生技人员(PE)需要仔细核对后交由业务部传给客户,本次发生问题的批量才720pcs,生技人员也没有将错误核对出来,真是跪倒。

综上,公司领导不舍得花成本引入先进的条码扫描系统,相关人员又未将流程执行到位,导致问题的发生,请问各位大侠应该提出怎样的对策来回复客户8D报告呢?
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浪漫小夜曲 (威望:138) (浙江 杭州) 电气或能源 总监

赞同来自: 侠盗鲁邦 樱洛 王甜心

你好,类似的问题困扰不少人,不然不会有那么多人喊心累,很多做质量的人, 下了班还在担心刚出货的料 会不会有投诉的可能?请严密检查流程上有没有问题?流程有问题 ?之前的内审有提出和改进过?既然前面有过3次的投诉,那为什么流程没执行却没有监控到,IPQC和一线质量管理者是否该反省?质量监控点是否合理需要再次评估,你最后一句话,   领导不买先进识别系统那只是防止流出原因的一个措施,并不是发生原因,在扫描之前已经打错了。

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发起人

樱洛
樱洛

8D、PPAP、可靠度设备操作维护、内部培训

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