退货处理(请教如何开展工作,品保充当什么角色)
本厂部分做内销订单,就是在电商在淘宝上卖瑜珈垫,运动用品之类的东西。 1个季度左右,客户会把淘宝的退货全部仍回给厂里面,并做相应扣款处理。每次问业务这个可能是客人快递原因造成这样或者不正确使用造成破坏,业务都是讲,客人说他用人格担保没有多退1件不良给我厂,退货问题都是本厂问题。为了此事,品保当然在归属责任单位时,会记上客人快递部分。因每次退货多时已经超过了800件,客人给的退货原因很含糊,品保去确认退货,也不能一个个检查,原因1是数量庞大,原因2是品种繁多(一次退货可能20种型号),品保通过抽查可以确认的直接责任单位有 生产/仓库/客人快递或使用,。可是业务却要求品保将责任落实到每件,意思就是全检,退货品保全检,没这个规定吧,像这种事情大家怎么看。有退货处理方面的 流程文件么,请发wuqiuguo@foxmail.com
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