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品质工程师,主要负责给西门子代工医疗产品的客诉处理,平均每月客诉10起,哪位大侠知道改从何下手,指点迷津,跪谢了!

品质工程师,主要负责给西门子代工医疗产品的客诉处理,平均每月客诉10起,哪位大侠知道改从何下手,指点迷津,跪谢了!
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你好!看到你的问题,具体产品不清楚,但是方法上或许可以给予你一定的帮助。
1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单,80%的投诉来源于20%的问题点,找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉,如赔偿金额较大的,需要出差解决的,这类问题挑选出来。
3.根据以上两点找到前3个问题,将这3个主要问题到现场去和操作工一起讨论,去观察问题点,最好的解决不是培训员工,而是让员工提出他觉得合理的改进方式,一定要谦恭地向操作工请教,他们很多情况下都比你了解问题发生的原因,只是不想告诉你而已,从工艺上或防错上进行改进,效果会比较好。
  1. 当你充分了解这个问题后,可能需要设备上的改进或者资源的投入,你把合理的解决方案交给你们经理,按照整个问题分析的思路告诉他,他会对你的工作方式予以认同的,资源方面他也会协助的,因为他不想问题太多。
  2. 一些不痛不痒的问题就不要一次性都想解决,那是不现实的,前提是你先解决可能影响公司订单的问题。
以上工作思路需要对你有帮助。

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