当制程能力不能满足品质要求，而客户对品质要求很严，作为一名质量管理者，如何抉择？
我是从事线路板制造行业的质量管理人员。前段时间接了个华为的客户，下单后前两次交货被投诉，后来我就让客户发品质验收标准过来，我们内部组织培训，问题暂时得到解决。但是工厂报废率猛增5个点以上，老板不愿意了，然后亲自给品质所有人员开会：只要不影响功能就可以出货！
会后，我沉思很久。老板的做法可以理解，制程能力提升需要时间，短时间内是不可能做到客户所要求的，但是不能因此降低接受标准而减少报废啊！请教各位对此问题有何高招，求指点！
PS：产品是单一性产品，不能通用，一旦判定不良只能报废处理。
会后，我沉思很久。老板的做法可以理解，制程能力提升需要时间，短时间内是不可能做到客户所要求的，但是不能因此降低接受标准而减少报废啊！请教各位对此问题有何高招，求指点！
PS：产品是单一性产品，不能通用，一旦判定不良只能报废处理。
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gsq08 (威望:26) (山东 潍坊) 电子制造 主管 - 品质制程管理，三体系构建。供应商稽核。
赞同来自: 秃尾巴狼 、twisy2005 、Jerry_6sq 、guorm 、lipin521629 、benben83更多 »
同时现阶段你的工作内容应该转到制程这块，既然已经有两次客诉了，那么针对这两次客诉8D的长期对策的有效性就需要你部门去验证了，推动公司内部改善，从而提升公司的制程能力。
从老板的角度讲，怕的不是客户投诉，怕的是成本的增加。
下单后前两次交货被投诉，后来我就让客户发品质验收标准过来，我们内部组织培训，问题暂时得到解决。这种情况存在本身就是不正常的，应该在项目的开始阶段或者试产就应该做的，前期的预防没有做好，通过后期的改善来救火，说明公司本身的质量系统存在很大的问题，楼主的发展空间很大，同时压力也大。但只要楼主下定决心，付诸行动，就一定会有收获的。
fighting!