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检验员工作失职,该不该罚?

检验员对产品外观进行检验,由于速度的提高,检验方法有所改变,但直观的外观不良还是很容易看出来的,特别大面积的脏污, 年前同一问题被客户投诉了两次, 年后开会针对此问题检讨,并对此投诉进行每人罚款40元(因之前规定),检验员不服,说光线不好,怎么样了,说让老板去检验室看看是否能看清楚,等等理由不服,针对此问题,请教各位,做为部门主管应该怎么处理,检验员工作失职,该不该罚?
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既然,贵司有这方面规定,该处罚的还是要处罚的。

不过,有几点还是需要深思和调查:
1、贵司的处罚规定,是上下左右都处罚,还是选择性处罚?例如,本次客户投诉事件,是与投诉内容有关的生产、质量等责任人都处罚,还是只是处罚检验员?(上下,是指责任人的上司,左右是指和质量并行的职能部门,如生产、工艺、设备等部门)。
2、检验环境是否存在问题?关于检验场所的照明是有标准规定的,和标准确定一下?当然,即使环境条件有问题,也不应成为推卸责任的借口。不过,检验环境如需完善,还是完善一下好!
3、“白色产品黑色大块污染”,这个失效主题是怎么造成的?在终检之前,有几道生产工序是和消灭黑色大块污染有关的?终检发现这一缺陷的几率有多高?终检发现”白色产品黑色大块污染“后,谁来纠正这一缺陷,如果是终检检验员来负责,这一工作量有多大?如果是生产人员来负责,有没有可能rework后,没有走正规流程?
4、有没有办法从源头上消灭“白色产品黑色大块污染”这种缺陷?
5、检验员检验准确率和效率是一对矛盾,过分关注效率时,准确率就会下降,如没有监控准确率时,准确率下降的会更厉害。朱兰在其自传中,对检验员的准确率有过研究和分析,在未监控之前,调查发现检验准确率只有百分之八十几,监控后也只提高到95%左右。这和大家期望的全检后应有100%的效果相差遥远,而且这也和检验员的责任心没有关系。
6、“检验方法改变”,变化到底有多大?检验员能快速熟悉、适应和掌握吗?
7、检验员存在责任心问题吗?如果责任心存在问题,直接换人。。。。

处罚不是一个好的管理方法和解决问题的方法,却是一个给老板好的交代的方法。
处罚最好能让处罚的接受者服气,才有效果;否则会适得其反。如检验员坚决不服,作为其直接上司,楼主就连自己一起处罚了吧。另外,建议该处罚扩大化,和该客户投诉有关的生产、工艺等有关人员,都该处罚;制造该缺陷的人员没有受到处罚是属于本末倒置。

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