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对于制程中偶然异常引起的客诉,该如何回复

比如出货10000个,有20个不良,抽检无法发现,客户要求回复整改措施,如何回复,偶然异常,难以预防,即使增加检验也还是有发现不了的风险。

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LILY_LINLIN (威望:210) (天津 天津) 汽车制造相关 经理助理、质量技术主管 - 铸造、冲压 、焊接、模具,生产、质量、技术管理

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10000中有20不少了,不过要针对你的产品定义此问题:

1、从产品结构上分析:
如果你供应的是个电视机壳,出现的问题是毛边导致装配干涉,我想你可以编个理由说过去,后面在改善一下就完了。
如果你供应的是汽车制动鼓系统零件呢,你认为20个还是少数吗,出现1个都是重大事故的源头。是不是就得彻底改善呢?


2、从改善成本结构产品结构分析:
如果是电视机壳产品,投入整改措施的费用远远超出返修产品所创造价值,我认为不值得投入,可以从别的方面进行改善。
如果是汽车制动零件,我想成本在大也得考虑投入了,要不你不干。

3、原因分析及改善分析:
是每批都是这样的几率吗?还是只有这一批出现这些问题?出现的不良是统一缺陷吗?每次出现的不良是统一缺陷吗?单次不良计算不良率极低,那累计缺陷不良率又是多少了?将所有不良缺陷使用柏拉图分类统计的结果又是什么样子的?这些你分析了没有呢?


偶然异常,难以预防,即使增加检验也还是有发现不了的风险。
,你是如何定义此问题是偶然异常的,你怎么确定为何是难以预防的?你是怎么知道即使增加检验也还是有发现不了的风险的?我想这些问题是不是你的自我意识啊?你是怎么调查这个问题的?如何对数据和缺陷进行分析的?分析的结果是什么?

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