老外的固执？第三方必维的官僚？我个人的不专业？

9月底，客户A委托第三方机构必维对我司做SA8000审核，fingding项之一不能提供竣工验收报告和备案证。

我司改善回复（邮件答复必维、客户A）：因厂房属于从其它人员手中购买，不能提供竣工验收报告和备案证，但是可以提供房产证，来证明此厂房之前有提交竣工验收报告和备案证，因为这两项资料是办理房产证所必须准备的资料。

必维第一次答复（全部回复）：审核员确认无效，需提交竣工验收报告和备案证。

我司再次回复（全部回复）：摘录《房屋管理办法》第三十条，申请房屋所有权提交资料包含：房屋已竣工的证明，我司仍然无法提供竣工报告和备案证。请必维提供审核员联络方式，电话沟通，快速解决。

必维第二次答复（全部回复）：请保证改善措施包含获取竣工验收报告和备案证，并更新改善报告。

我司第三次回复（全部回复）：直接绕过必维，把事情的经过加以说明（两次解释，两次请必维提供审核员电话，一次邮件单独给必维）请客户A进行协调确认此问题。

这件事情的处理上，您怎么看？？？