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质量事故赔偿责任

五金冲压:

客户给材料和模具,让我们加工冲压,只给加工费。
加工品尺寸比图纸小0.3mm。标准是198+0.15-0.15。实测是197.65-197.82mm
客户再加工,然后发货给他们的客户。
最终他们客户投诉,退货(影响功能)。然后他们全部转嫁给我们。

费用包括:他们的材料费,他们的加工费,他们客户全检费用,运费。(估计我们的加工费也不打算给)

我个人认为:我们可以接受:不给我们加工费和赔偿他们的材料费。
我在收集我们的送货单,我们的订购单,还会要求他们提供他们客户开给他们的全检费用、运费单据、他们材料的订购单。
他们没和我们签质量协议,赔偿协议等。

责任不可能我们全部承担,他们需要承担流出责任吧,我们是送给他们就结束吧,一旦他们验收,后续的质量是他们承担吧,

中途具体有个过程:尺寸小了,双方都知道的,且是他们加工后才发现的。但他们并没有决定退货(或许双方商讨送客户确认吧,具体情况不了解,我没参与)。最终客户退货。

各位有什么看法?谢谢。


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paul_chen2006 (威望:213) (上海 上海) 机械制造 高级供应商质量工程师 - 六西格玛管理发烧友,专家!

赞同来自: 704501554 北欧女神

1。事件事实:加工品尺寸比图纸小0.3mm。标准是198+0.15-0.15。实测是197.65-197.82mm
最终他们客户投诉,退货(影响功能)。
2。业务流程:贵司加工冲压,客户再加工,然后发货给他们的最终客户。
3。中间细节:尺寸小了,双方都知道的,且是他们加工后才发现的。但他们并没有决定退货(或许双方商讨送客户确认吧,具体情况不了解,我没参与)。
4。分歧:
贵司意图:我们可以接受:不给我们加工费和赔偿他们的材料费。
客户意图:全部损失费用由你们承担。
5。贵司有利条件:没签质量协议,赔偿协议等。

个人认为:

这是以质量问题,也是商务问题。从质量角度讲,贵司确实存在过错,比图纸小0.3mm得错误都能发生,感觉错误档次比较低。承担一定责任是正常的。从商务来讲,客户业务占贵司订单的比重有多大,这次事故失效金额有多大,贵司在这条产业链上的地位、势力如何;如果金额小(假设5万元以下),贵司全部吃进长点教训;假如客户是你们前三大客户之一(订单占20%以上),也许你们没得选择,丢掉客户损失更大;如果你们公司够大,在产业链上占据优势地位,这样的客户多一个不多,少一个不少;你们可以一毛钱也不承担:因为客户签收(检验)过了,而且没签质量协议,还是按照客户磨具加工的,冲压模具也是很关键的。

至于如何解决是商务问题,没有其他案例借鉴,不同环境,不同条件,结果不一样。

对于该案例希望:具体问题具体分析,实事求是,合理磋商,和平解决,这样也许是总成本最低的,且与双方有益。

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诸葛瞻
诸葛瞻

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