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作为品质经理,公司大出货后批量有缺陷产品被客户投诉,如何解决。

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jc_21st (威望:4) (广东 佛山) 电子制造 经理 - 质量工程师、注册审核员

赞同来自: 执笔写下回忆 JUNE001 快乐的大熊27 mountainpeak

缺陷这个词,要注意使用。

如果真有问题,还是“缺陷”的问题,建议抓紧时间检讨下为什么会流出的过程、是否还有这样的不良继续产生、覆盖面积多大、根本原因是否可以解决、不良(或者你说的“缺陷”)对顾客使用的影响究竟有多大等等。综合评估下受影响的面,如果面大,就是公司高层要处理的事情了,品质部经理,准备齐全相应的资料给高层做决断的参考,也可以自己评估给个意见;如果面小,建议召回,同时给客户一个完整的8D(或者自己为了公司利益合理大事化小处理下),尽快恢复相应的正常供货。

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发起人

08lisqboy
08lisqboy

我叫李孝勇,来自湖南,在广东工作有7年多,从事品质工作七年多来,从基层品检员做起,精通工厂品质运作流程,能熟练运用ISO2008、TS16949、QC080000、IS14000等体系,对各类五金和塑胶材料有着专业的检验技术,了解对各类五金工件和塑胶工件的工艺成型原理,熟悉并能应对美国、欧盟、日本等国环保法规,培训过品管七大手法、7S、8D、FMEA、供应商管理等,能熟练运用各类五金检测仪器,有产品潜在因素的预防能力,对品质异常异常的诊断和突发事件的应变解决有着丰富的经验,沟通协调能力强、擅长效率提升、成

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