如何定量顾客投诉的级别

本人从事照明行业,负责客户投诉这块.以前的客户投诉均为本人一手处理,实在处理不了的上升至高层处理.近期我的质量经理要求本人对顾客投诉进行分析,分成严重的、一般的、轻微的。
本人想根据客户投诉造成的经济损失来定义，如大于损失5000元的为重大质量投诉，小于5000元但又大于1000元的定义为一般的质量问题投诉，小于1000元的为轻微投诉。但我经理认为尚需加些影响因素：如造成的影响大小、处理的难度，工厂可控制能力等，但这样一来，就复杂起来及比较主观一些。
现反馈给各位，看看各位的意见及看法，如何划分客户投诉的级别比较科学客观些，主要是操作性强。