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明显外观不良防流出彻底的防流出对策是什么

顾客投诉产品明显外观不良;
流出对策要求用“为什么”的方法查找具体原因;
问来问去流出的可能性就是以下两点:
1、作业员未按检查顺序进行检查造成了该项目漏检;
2、作业员检查中误把不良品放入到了良品盒中;
3、作业员作业过程中翻转产品时,用力过大碰触已检部分造成了不良;
针对这些问题因对应的检查顺序要求、产品状态区分等都是有明确的作业指导书,对策也就是培训教育;

顾客则认为没有将“为什么”问到底,有可能没有找到根本原因;
按以上问题继续问下去感觉很难,比如NO.1:
为什么漏检查,因为未按检查顺序进行检查 ;
为什么未按顺序进行检查,一种可能是对顺序要求不了解,另一种是明知故犯;
其中对检查顺序不了解可以排除,因为有岗前培训及考核,检查顺序是上岗必须考核的项目;
那只剩下为什么明知故犯,因为员工不认真、态度不端正;

最终对策~还是对作业员进行培训教育(顾客对这种培训教育的对策基本不太满意);


抛砖引玉,有好想法或相同经历的请指导指导~~

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cxywsq (威望:10) (江苏 苏州) 机械制造 質量經理 - 零缺陷管理Zd-ism

赞同来自: 非此岸 YR_shine 质量小菜鸡

這種問題確實很難寫RC﹐如果碰到龜毛一點的就是需要事前與客戶溝通后確保FA不被Reject.通常做法是﹕
1.打印不良圖品或懸挂不良樣品供QC參考﹐
2.每日早晚會宣導
3.不定時漏檢測試做為積效考評依據
4.列為重點稽核對象
5.培訓再培訓

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发起人

changchunhonghb
changchunhonghb

8年日资激光头生产技术经验,从零开始做品管~~

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