控制不合格品流出，降低顾客抱怨的有效措施都有哪些？

同一类似问题被客户第三次投诉，都没法回答客户了，这是一位朋友最近非常苦恼的事情，我给了他几点措施，不知道对控制不合格流出去有没有实质性的改善，欢迎论坛中的质量人多多讨论，看看还有没有其它的办法，只要是控制不合格品层层转道，最后出厂有效的措施？谢谢！
我的措施是：
1、制定完善的作业标准（产品品质技术标准）、限度样品、标准样品；
2、培训，让员工知道不合格品流出的危害；
3、培训后签订承诺书；
4、制定出质量奖罚实施细则，宣贯、然后贯彻奖罚；
5、每一个员工建立一个质量档案，每一个产品也一样；
6、每月通报一次每一位员工生产总数量、报废数量，报废金额等相关信息。

各位，看看还有没有其它好的措施了（除了大家都愿意提到的防错，据我所知，防错在国内用得不多）。