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面试品质经理的一个问题

上周六去面试一家工厂的品质经理,被问到一个问题,若能回答出这个问题,立即便可上班,现拿出来同各位探讨下子:工厂生产两件钣金配套组装的产品,其中一件是外框,另一件是装在外框里面的铁板件,量很大,且生产了很大一批,接着还要生产。目前出现品质异常,铁板件做大了,装不到外框里面,请问,作为品质部门的经理,该怎么处理这个品质异常,前提是不许报废,且处理过程不许客户知晓。
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liulongbo (威望:2) (浙江 宁波) 汽车制造相关 经理

赞同来自: 亮哥 ALAN_118 许学新 Aubrien

在我的工作经历来看,这个问题其实很平常啊,尺寸偏差的问题经常碰到,“大的配大的,小的配小的”很正常的逻辑!但是,作为质量经理来说,不能到此为止,我们的职责就是如何纠正产生这个问题的原因,预防以后继续发生,这才是这个岗位的逻辑与工作思路,或者说这个岗位的价值。

我在处理的时候,都会抽一些样品来检验一下尺寸,看其分布,再找到产生尺寸偏差的根本原因;
有时能从根本上彻底改善,但是,哪都是一些工作方法不好引起的问题;
有时候,因为产品便宜,改善如果需要花大价钱买设备或模具的成本问题,根本就没有办法断根(有时候也会直接告诉客户,客户也同意,当然不知道用户同意不同意,估计因为便宜,也会包容一些缺点)经过大家开会讨论后,都觉得愿意接受这样的结果。
但是,在做汽配的时候,要求高,要求严;处理问题的基本思路还是一样的,严重的问题会用8D报告,其实8D也是这个思路和方法。
我的工作就是要把这些质量问题形成PDCA循环,直到闭环为止。不知道各位同仁是否认同我的做法?

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