质量总监和质量经理的工作职责有何差距？

本帖最后由 钻石灰尘 于 2010-6-7 00:37 编辑

一个好问题。
但是从我的角度看，中国连质量经理都缺，更不用说是质量总监了。就像sixsigma 一样，头上顶着BB做GB的事情，这就是我们的现况。

我的直属上级是质量总监，他在巴黎总部。

我和他的区别在于：

汇报对象不一样，他是对CEO和公司决策层，我是对他
业务范围不一样，他是考虑对公司战略的构成的支撑，如组织机构设置（职能，矩阵，7级领导 还是9级领导等等），综合管理的发展（体系，社会效应），区域性战略（和产品，市场战略结合）的形成等等，
知识的层面不一样，我可以不懂财务，他必须懂，他写的汇报要给董事会看，我的不用，
沟通的层次不同，我是部门经理之间，他是总监，总裁之间，
目标不同，我的指标是可测量的，定量的居多，他是定性的居多。
对公司的作用不同，我失败了，中国区的业务会受到影响，他失误了，公司的战略就无法实施。
知识结构，质量经理技术人员出身还可以将就做，质量总监，几乎一水的管理或财务出身，不懂过多的技术最好。（第一家外企的质量总监的专业是管理哲学，第二家外企的是数学博士，目前的总监有两个，中一个是博士，但是我不清楚他是什么博士，另外一个很显然是搞管理的出身，有极强的沟通，策划和控制能力，能够在多重矛盾中，找到妥协的解决办法，让我很佩服的。）

质量经理至少是军长，如果还亲自冲锋，教部下打枪，那么这个军长就不称职，
总监再次也是方面军总参谋长，基本上是在图上作业，衡量大局的成败得失，调配资源，即便做出丢车保帅的决策，也是正常的。最棒的是盟军总司令那样的人，如艾森豪威尔被称为军事外交家。

如果你的公司只有几千人，也就是个经理就够用了，如果几万人，质量经理一大把，每个总监就没办法调度。

但是总的来讲，质量经理直接升到总监的人很少，空降的比较多，主要原因在于两者的差异很大。因为在运营和财务看来，1000ppm到3.4ppm改进过程的投资回保率，肯定是不值得做的，质量总监就能用财务的办法说明这个问题，而且还能和财务总监一起，商讨二级科目和具体的考核办法。

我从技术岗位升值到管理岗位，总部安排一个经理来给我做了整整一个月在职培训，并且安排了一年的管理理论的培训，如领导力，沟通，presentation等等，在经过了1年的实践，才转为管理岗位。 这两者之间有比较大的差距，怕出现光环效应，就是这个人是技术骨干，业绩很好，就想当然的认为他也是管理人才，其实这两种人才从基本特性的要求就差很多。同样的例子还出现在市场和销售人员上，市场要求是战略思维，不会讲故事的市场人员最好，销售是策略思维，不会讲故事，不会变通就不是个销售。也就是市场决定明年卖什么颜色的衣服，在哪里卖，销售的本事是把不是流行色的衣服卖给人家，你不能相当然的认为一个好的销售就具有良好的市场规划能力，同样，你也不能认为一个好的质量经理就能说服董事长。

在我看来要升到总监，你至少要有以下几点准备
第一，学历不能低于硕士，我接触的4位总监，2个是博士。
第二，至少精通3种以上的语言，因为当英语出现障碍的时候，还需要用其他语言，我认识的总监最多的可以用7种语言。
第三，面试总监的人是CEO,CFO,COO，甚至是董事会成员，因此你不能仅局限在质量体系内，而是要站在经营的角度去探讨，去思考，去解答问题。

我从99年开始做质量经理，但是我一直没觉得自己已经达到了总监的水平，我的基础达不到这个层面。