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转危为安——用质量赚钱(连载六)

“制订质量战略的第三步是进行功能规划。从你之前和我谈过的问题以及你们集团的管理特点来看,有四个方面你要特别关注,一是提高产品设计的可靠性,目前你们产品大事故比较少,缺陷却屡有发生,这方面的质量损失还是很客观的,看看你们庞大的售后服务网络吧;二是提高产品的可制造性,产品零部件种类繁多,同时设计容差也不尽合理,你们外协件经常出问题和这个先天不足也有很大关系,同时你的制造成本也很高啊;三是供应商的整合管理,上次听你们采购的庞经理说你们现在大大小小供应商加起来也有1000多家了,管理成本高不说,你的精力顾的过来吗;最后一个是你们的管理体系,质量体系、环境体系、汽车认证还有你们的集成产品研发管理体系,当然也包括你们集团以及下属事业部、子公司的各种管理制度,基本处于各自为政的状态,这样哪里能谈的上精细化管理,怎么保证执行力呢。”因为与张鹏是老朋友了,又对华宇集团比较熟悉,杨子没有停顿继续说道,
“当然了,这是一个中长期规划,不是一两年就能做完的事。”张鹏插了一句,“不是很多专家都强调对质量文化的建设吗?”杨子反问道,“大家都在努力赚钱,我们每天喊着‘钱啊钱啊’,钱就来了吗?”“赚钱的路有千万条,质量文化只是一个结果,更重要的是实现手段与实施过程,你问问那些‘专家’有什么高见?”杨子说完递给张鹏一支烟点上,继续说,“以后有时间我专门和你聊聊有关质量文化的问题。”
不知不觉窗外已是霓虹如炽了,杨子看张鹏谈性正浓,就要了两份套餐继续说,“制订质量战略的第四步是进行组织职能规划。这个组织架构要考虑到未来3年左右的功能规划进行设置。”杨子又从电脑里找出一个幻灯片给张鹏看,“这是我以前做质量总监的时候做的组织规划图,你可以参考一下:”
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“我当时建立的改善系统称为全面顾客满意(TCS),以跨部门跨流程的项目形式进行操作,那个TCS改善经理是我从摩托罗拉挖过来的六西格玛主黑带(MBB),开始他一直坚持要严格按照六西格玛管理系统建立改善体系,我没有同意,这里面的玄机我先卖个关子,以后我们再细谈。” 杨子补充道。
“制订质量战略的第五步是进行关键质量业绩指标系统规划,也就是要制定质量目标,并形成关键质量业绩指标(KPQI)分解到实际的工作岗位,这样才能保证质量绩效的变革落到实处。”杨子嘴上说着,手里已打开一个幻灯片,指着图表对张鹏说,“质量业绩指标的分解采用的是叫做质量计分卡的工具,内含的是‘平衡计分卡’的逻辑。”
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关于质量战略的话题终于告了一个段落,杨子和张鹏从SPR走出来,外面还是春寒料峭,今夜北京的天空是难得的繁星点点,“不用送我了,我自己打个TAXI走,一下火车就奔你这来了。”杨子和张鹏挥手告别,杨子和张鹏都明白,这场质量变革的战役才刚刚开始。
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ztfhf (威望:0) (安徽 合肥) 在校学生 员工

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太好了,不知啥时能收完。

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