[原创][讨论]谈顾客满足经营
您的公司正在推进"顾客满足经营"吗?
是,请加入这个讨论行列, 共同探讨, 交流...
议题一: 您公司对顾客怎样定义?
议题二: 您怎样理解"顾客的声音(Voice of customer)"?
- 顾客的不平是对您的压力, 还是动力
议题三: 您怎样理解顾客和职员的关系?
- 顾客来自火星, 职员来自金星?
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议题一: 您公司对顾客怎样定义?
议题二: 您怎样理解"顾客的声音(Voice of customer)"?
- 顾客的不平是对您的压力, 还是动力
议题三: 您怎样理解顾客和职员的关系?
- 顾客来自火星, 职员来自金星?
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11 个回复
muer9907 (威望:7) (北京 ) 咨询业 员工 - Six Sigma MBB/企业数字化管理研究/...
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经营: CS(Customer Satisfaction)
手段: ES(Employee Satisfaction) + SS(Social Satisfaction)
注:
- CS经营的最终目标是实现企业满足经营(BS)
- CS经营达成需要社内顾客满足度向上的员工满足经营(ES), 社外顾客满足度
向上的社会满足经营(SS)结合情况下可以达成...