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顾客满意如何衡量

八项质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点,顾客在组织中的地位就不用说了。我们现在监视顾客满意的主要手段是通过定期实施客户满意度调查,也有现场信息反馈,但结果勉勉强强,感觉就像在应付体系审核,没看到什么效果,有悖我们自己做事的初衷。不知道各位可否把这方面的经验介绍下?
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icecoldyk (威望:0) (江苏 无锡) 电子制造 经理 -

赞同来自: cloriswj

你们也可以建立一个内部评价的制度,比如考核交付的时间,顾客投诉的件数,投诉处理的时间等等.这些评价也可以做为顾客满意度的指标之一.
个人意见.仅供参考.

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