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[讨论]關於年度品質目標

我在一家電子企業工作,剛接手qa工作,我發現我們制定的04年品質目標有些不盡合理的地方,現拿出來與各位討論,望各位高手不吝賜教:
產品直通率 96.5%
成品交驗合格率: 99.5%
客訴率: <每月二起(或<1.5%)
進料檢驗合格率: 99.5%
以前客戶稽核時曾要求我們改用ppm來計算不良率,
但是以我們目前的實績看,換成ppm會很高,特別是客訴
部份.
不知各位高手有何高見.如何才能讓品質目標有激勵性,
又能讓客戶滿意?
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lizhaohui (威望:0) (江苏 苏州) 电子制造 - 尝试学习各行业品质管理。

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这和我公司的差不多了,不过我公司的出货检查全格率为99。9%。客诉我年终做报告都是按个数来的。用个柏拉图分析一下客诉的分布,来年进行重点改善。

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