处理客诉就在于处理客诉本身吗？

处理客诉有好长一段时间了，但是我感觉每次都是把分析的结果给客户。对于客户的责任造成的不良，不管是制造还是工程都乐在其中----因为就不用他们去维修了（我们公司是工程和制造部门对客诉品维修的），但是对于公司内部造成的不良，好象每次也不了了之。报告抄送给大家，看了就看了，对于客户自己造成的，他们就抱怨，对于自己造成的，就闷不吭声，下次，有可能还是依旧犯同样的错误。
对于客诉，我已经实在是无能为力，一次又一次回来的不良要我分析，要我出报告，可是我真的不知道我的报告有什么用，难道就为了拿去“忽悠忽悠”我们的上帝？
总是一庄还没做完另一庄又到手上了，每天不停的发邮件催促我的报告，可是~~哎~到最后分析过去分析过来，同样的产品同样的客户，依旧退同样的原因造成的同样的不良品。客户的工法问题的，还是依旧不改，属于我们的工艺的问题，还是那样操作……!(http://my.6sq.net/images/edit/face/029.gif)