您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

两种解决问题的方法:DMAIC+PDCA

张建华 ‖ 两 种 解 决 问 题 的 方 法 : PDC A+DMAIC
□ 张建华
发现问题,出现异常,该如何办?许多人,一旦遇到问题,特别是棘手的或者之前没有碰
到过的新问题,一头雾水,不知道该如何下手。有不少人,总是建议要保持冷静,总会有
办法。其实,保持冷静是一方面,但是更重要的是,在心中一定要常备一些解决问题的方
法,并经常使用,那么无论你面对什么样的难题,至少有原则可以遵循,相信你会成功地
解决你所需要攻克的问题。
经过十余年工作的积累,发现两种特别有用,解决问题的方法,本人试分别给予浅述:
一、PDCA:计划、执行、检查、行动
PDCA,又称之为“PDCA 循环”、“PDCA 模式”、“质量环”、“戴明循环”、“戴明圈”、“闭环管
理”,来源于 ISO 9000。
ISO 9000 发布至今有数十年的时间,很多人估计早就接触了关于 PDCA 各式各样的培训,相
信对这一理念有了充分的认识。以下只是用自己的语言,做如下概述:
第 2 页 共 4 页
P(Plan):计划、策划——“想”
凡事预则立,不预则废!做任何事之前,你一定要想,做这件事情,到底要达到什么样的
效果,有什么样的期望。产品是检验出来的理念,早就成为过去;产品是生产出来的思想,
估计也慢慢过时;而产品是设计出来的信念,已开始渐渐深入人心。
D(Do):执行、实施——“做”
说千遍道万次,不如做一回,古人说的“行胜于言”估计就是这样道理。措施已经制定,是好
是坏只有试了才知道。不去做,再怎么好的措施,再怎么棒的良方估计也发挥不了作用。
不论困难有多大,能往前走一步,意味着你离目标又近了一步。
C(Check):检查、核查——“查”
制定的措施是否有效,你必须得回头看!回头看就是一个反思的过程。认真检查原先制定
的计划是否有偏差,检查措施是否被不折不扣地执行。对于检查发现的问题或者存在的偏
差需要及时加以修正。古人推崇的“三省吾身”,估计说的也是这个道理。
A(Action):处置、行动——“动”
对于检查发现的问题或者存在的偏差,要及时“动”起来!不采取行动,意味着偏差会越来越
大,也意味着离既定的目标会越来越远。我们都有这样的经验,开始是一个小小的错误,
但是没有及时去纠正,后面就变成一个大问题,无法控制。“千里之堤,毁于蚁穴”,不得
不小心。
二、DMAIC:定义、测量、分析、改进、控制
DMAIC,来自于六西格玛(6σ)管理,因为其每个步骤环环相扣,堪称完美,目前被广泛
应用于项目管理和解决发现的异常问题。
第 3 页 共 4 页
D(Define):定义——定义问题,即“问题的根在哪里?”
找到问题的根源的确很重要,如果不能正确找到问题出现的根源,那意味着只是浮游在问
题的表面。然而,要找到问题的根源,往往一个人的力量是远远不够,那么必须“十双筷子
牢牢抱成团”,发挥众人的智慧,充分利用“头脑风暴”。问题的根源找到了,估计问题已成
功解决过半。
M(Measure):测量——测量差距,即“要达到目标,需要获取哪些数据?”
要通过现场,实地去考察,必要时,需借助一些工具。应该来说这个阶段,需要做大量的
工作,需要耗费大量的人力、物力和时间。因为一个人估计很难完成如此多的工作,因此
必须依靠团队中的其他成员。在这阶段,团队成员间的积极沟通、有效交流和彼此信任显
得尤为重要。
A(Analyse):分析——分析数据,确定根源,即“用实打实的数据找出问题到底出在哪?”
获取大量的数据,接下来要做的事情,是对这些数据进行分析。分析固然需要利用一些工
具,因为工具的正确使用,不仅能够保证分析结果的可靠性,更能为改进或者项目节省宝
贵的时间。当然,正确使用工具不是一蹴而就的事情,需要不断地学习并长时间去实践,
辅以必要的培训。
第 4 页 共 4 页
I(Improve):改进——改进过程,执行方案,即“制定方案,并不折不扣地执行!”
通过前面三步,已经知道造成这个问题的原因到底出在哪了!那么需要制定措施,来加以
提高。正确有效的措施应该充分考虑“人机料法环”等五个方面。诚然,措施涉及的部门会比
较多,因此各部门间的协调、各成员间的配合显得尤为重要。环环相扣,缺一不扣!
C(Control):控制——标准化,即“为确保结果不走样,用文件把它固定下来。”
我们都有这样的经验,很多事情,做啊做,做到最后都变形了。其实,最主要的原因就是
没有把已经达成的成果以书面的形式固定下来。今天张三这样做,明天李四那样玩,后天
王五随便疯,这般如此能不变形?标准化下来的不仅仅是我们的标准方式和方法,更是每
一个人的心。
上述两种解决问题的方法,的的确确很管用。很多时候,不论你用上述何种方法,你都可
以找到问题并迅速解决。个人认为,PDCA 是简缩版,而 DMAIC 则更像精装版。这些方法,
你不但要学习,要记忆,更要尽可能去使用它。这样,它们才会变成你自己的东西,在需
要的时候就会如鱼得水,应用自如。其实,这两种可以有效解决问题的方法,不仅可以用
在工作上,还完全可以应用于生活和学习上。

9 个评论

游客无法查看评论和回复, 请先登录注册

发起人

TONNY张伢子
TONNY张伢子

食品行业质量管理13年

推荐文章

文章状态

  • 发布时间: 2016-12-31 10:11
  • 浏览: 9626
  • 评论: 9
  • 赞: 6