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一次投诉引发的对“全员质量意识”的感想

今天我们又被客户罚站了!
这一切经历和感受似曾相识。记起来了,去年的那天,出现了一模一样的投诉。 这次又是为什么呢?之前的分析没有找到根源?
立即召开紧急会议,各部门负责人到现场确认后,真相浮出:工艺员又私自屏蔽了某项功能。(对,你没有看错,是又这么干了)
我和相关“责任人”做了私下的沟通,屏蔽设备功能是因为设备突然故障,影响了产能。不得已把功能暂时屏蔽,待抽空修好后,功能没有复原。
 
工艺员错了吗?我想他是知道错误的,但下一次还会这样干吗?也不排除可能。他没有质量意识吗?也许、大概、有吧?
都说质量人善于假设检验,更擅长换位思考,假如我是工艺员,我会屏蔽功能吗? 很遗憾,做质量多年,我的答案也是会的...
我们的工艺员属于设备部,设备部直接向生产经理汇报,头上的指标 “产能”“停线时间”...唯独没有0KM投诉。抱着侥幸心理,铤而走险解决眼前问题,牺牲小我,保全小组KPI...
 
在传统的质量教育下,我们大多数人会认为:为了公司的未来,为了提升客户满意,全员应该质量意识应该提升,因此出现问题后,多少会开始抱怨 某某部门 某某人 没有“质量意识”,导致了问题发生,但实际情况是,质量人抛开抱怨,该擦的屁股还得去擦,冒着严寒、酷暑全检的还是质量的人员,客户汇报被罚站的依然还是质量经理...... 于是,现有环境下,得出一个结论 处理问题的重点并不是要寄希望于他人是否有质量意识,那样超出了质量部的控制范围和能力。我们的重点应该是 如何防止他在没有“质量意识”的情况下,所做出的一切非常规的、影响质量状态的举动。
我们欣慰设计人员设计之初就考虑了生产的装配防措,欣慰 生产工人偶尔开小差,感觉流下去的几个件可能有问题,能通知下道工序关注,甚至要求全检某一时段产品的行动;更欣慰 当物流发货员发现包装箱上多了可疑零部件后能通知检验员再检验... 这些人无疑就是那批具有“质量意识”的人。但是,当这批人没有“质量意识”时,也许质量从业者应该要抛开无谓的抱怨,在这些意识沟通的“灰色过渡带”点上一盏灯,我想,哪怕是很微弱的一缕光亮,也许可以避免一次全检,也许会避免经理们的一次“罚站”,至少不会让结果变的更糟。
在适当的时机,合适的地点,点上一盏灯,我们质量也在为公司创造实际价值,这种“点灯”的能力,也是个人价值所在。
 
2017换一种生活态度
当感到压力时,说明你正坡路上行,
当感到苦闷窒息时,唯有读书!
 
致即将逝去的2016
 
2016年12月16日 有感
 
 
 
 

15 个评论

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发起人

质量无价
质量无价

当感觉到压力时,说明你在上行;当感到窒息时,唯有读书

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  • 发布时间: 2016-12-16 17:23
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