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质量人不畏惧质量问题,而担忧……

     
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      质量人从来不被质量问题所吓,就怕出了问题得不到其它部门的人支持,怕踢皮球,怕团队难于沟通。当然多数问题大家能沟通好解决,这是因为很容易找到问题的根本原因,清楚是设备的问题,或物料原因,或操作错误等等,然后相关负责人没有二话接手处理。知道了原因也是沟通有了基础,可是现实中,像疑难杂症一样找不到原因的质量问题或异常时常发生。发生这种情况,往往是各自花费大量精力甚至成本找资料、做验证、分析数据来证明自己的物料、设备、操作没有问题,以“合理合法”抽身于问题的麻烦。总之事出有因,单个因素没有问题,但组合起来的系统就不一定没有问题,这叫系统性原因。如果大家都有系统观和思维,也就建立了沟通的基础。

      具体比方说,作为重要质量控制理论和工具的SPC,Statistical Process Control统计过程控制,对判断过程是否存在系统问题提供了一技术手段。它是质量岗位人士熟悉和掌握的核心质量工具之一,对即使各因素都合格但整个过程处于系统性变异提供了情境。如果其它非质量岗位的人也了解其原理、作用及其应用的话,必然不会轻意认为问题与自己无关了,这就建立了可能沟通的基础和语言,会更主动参与深入分析和解决问题的环境中来。

      可以肯定地说,具有更多相同质量管理理念和意识,就具有更多沟通基础和语言,就更有效解决质量问题。所以,专业的质量管理者平常应该多向非质量岗位的人宣传、分享或培训质量管理方面的东西。在全面质量管理环境下,全员参与已得到认同,有助于做好这项工作。
 
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  • 发布时间: 2016-08-31 20:54
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