阅读质量总监成长记有感之质量问题是什么？

质量问题是什么？作为质量人或多或少都会遇到一出现产品出问题，就第一个挨骂，领导会说：这个质量管理怎么做的啊。但是真的所有问题都是质量问题吗？克劳士比说过：产品是我卖出去的吗？产品是我开发出来的吗？产品是我生产出来的吗？产品是我负责安装的吗？既然质量部不负责销售，也不负责研发、制造、安装，那为什么出了问题大家都看着我？根本没有所谓的质量问题，我们有的只是销售问题、研发问题、采购问题、制造问题、安装问题等，我们要从问题的源头来定义问题，而不能将之笼统地称为质量问题，将之归咎于质量部门。
中国传统的毛病就是出了事情能推就推，不先从自己本身找原因，而是先怎么把责任推出去，事不关己高高挂起。而一出现产品问题等，就推卸给质量，这样的企业文化如何能把质量真正做好。只有出了问题，每位经理、主管、员工都去思考这个问题我有什么需要去改正的吗？有什么类似的错误我需要去防止的吗？这样的企业文化才能实现全面质量管理。而质量部门是一个辅助作用，一个监督作用，常说产品的质量是生产出来的，这些不是挂在嘴边的，而质量部门就是一面镜子，真实反应生产的实时过程，辅助监督生产出对的产品。
然而这并不代表质量人可以回避所有问题，在自己的管理下，出了漏检或者标识贴错等，这些就是我们质量人该真正反思的问题，如果我们自己的管理下都实现不了过程的零缺陷，如何作为榜样去推到其他部门呢。