擅自行动

擅自行动*
有一次因为前配重块批量来料不良，造成洗衣机在高速运转的情况下出现异音。而且这还不是一台两台的，检验员查出来有14台，返修线的能力是12台，这时返修线立刻给堵死了。但是凑巧后面出现了4台电磁阀端子没有插接到位，往下偏了一点，还有1台因滴到洗衣粉水而有白色的污迹，检验员全部录入系统，拍照片发到总装线的群里，在条码上做好标记，然后准备放进了返修线，而返修线已经完全堵死。线体停了10分钟，所有员工也已经在线边等了10分钟，
检验员也这样等了10分钟，大家都很着急，虽然返修线的操作员非常努力，但更换配重块的工艺复杂，要将配重块卸下来，再换上新的，还要扫码、记录，比生产线上的安装多出三倍的时间，平时没有这么多不合格品，返修线上的操作不显得有任何的耽误，但一下子出现这么多的不合格品，返修线上显得手忙脚乱的。
正在这个时候，线上的检验员灵机一动，自己将白色洗衣粉擦洗干净，将4台电磁阀端子插紧，直接把这5台设备推回到生产线，这样生产线重新动了起来，生产又恢复了正常。
事后，在班组质量例会上，大家就这件事展开了激烈的讨论了。有人认为检验员应急采取的措施是完全必要的，这5台产品的处理方式是得当，既迅速解决了问题，还不会影响最终产品的质量，还但也有人说检验员违法了操作流程，无论如何，不但不能鼓励，还要处罚，检验员的出发点是为了自己不扣奖金，因为产量和检验员的奖金是关联的。虽然讨论激烈，但也没有结果，因为大家都不是决策者，也没有权力修改流程。
在一次二方审核（客户审核）中，审核员抽查到这次质量会议的记录，认为这是一个不合格项，不按照流程作业。要求对这一不合格项进行处理、跟踪和整改。

讨论：
1.您同意检验员的做法吗？为什么？遇到类似的问题，您的处理方式是什么？
2.您同意产量和检验员的工资奖金挂钩吗？为什么？您认为应该如何挂钩呢？
3.假如您是二方审核员，您会将其视为问题吗？为什么？如果答案是肯定的，请写出不合格的描述和问题点。
4.对应于二方审核中问题，请做出一份改进方案。
在上述的报告中，有没有进一步的可改善的措施？也就是在这个案例中，有哪些可改善的流程、控制点及思维方式？