老掉牙的TQM

昨天在学习TQM，以前对于TQM的认识只是停留在“全面”“全员”“全过程”阶段。而忽略了TQM的使用背景和很多组成TQM的支点。
一、TQM不是适合所有企业的。组织是否需要实施TQM不仅取决于领导层的管理策划方案，更多的是取决于公司目前所处于的状态，是几个人的团体，还是跨国公司，是劳动密集型还是自动化控制生产。昨天群里有讨论了下TQM。按照某大神的论述，随着蒸汽时代、内燃机时代、电力时代的发展衍生出了对应的管理理论，而TQM是在电力时代衍生的，终究会被自动化、核能时代所取代，当一个公司的生产车间只剩下几个工人的时候，TQM能起啥作用？后来细想下确实是的，即使是TPM都没用武之地了，因为设备维护，甚至设备的使用寿命都可以通过“数据”进行预测了。从“羊吃人”衍生成了“机器吃人”。TQM终究是一套“管人”的工具而不是管“机器”的。
二、TQM融合了很多的工具，质量三部曲、PDCA、QC七大手法、质量计分卡、TPM等等，如果用菜形容的话就是我经常喜欢做的“东北乱炖”。把朱兰、石川馨来自不同国家的大家的理论策划在一起，就成了一个新的事物了。如果说每一样工具都有一个缺点一个优点的话，整编到一起的新物体就具备了多个缺点和多个优点。因为TQM只是起到了整理，没有达到整合。譬如PDCA可以衍生出很多个质量事件、管理事件。但是在识别是否需要P时并没有说明，P的正确性以及P部分的确认验证也是没有涉及。如果只是按照PDCA进行管理活动的开展的话，只能说是“人”治，是“拍脑袋”。还组成一个拍脑袋的小组取名为“QCC”。
三、以顾客为关注点
不管是TQM还是ISO9000系类都将客户进行了“神话”。任何需求都不是绝对的“合理性”的。特别是一些非理性的要求，如果是一味的迎合，换取的不会是“满意”而是“应该而必须的”。而支持这些“应该而必须的”回报率却是很廉价的。试问这个时候，还需要提供超值的满意吗？这已经不是做生意而是“犯贱”罗。（夸张了点）。
四、质量成本
质量成本是质量人的利剑也是质量人的痛，TQM中将质量成本分为确保质量满意的成本 未满足质量要求的损失成本。质量成本反映了由于产生有缺陷的产品而直接或间接发生的费用，制造合格产品的费用并不属于质量成本的内容。。。。。。质量成本很重要，涉及到很多方面，不想打字了。。。。
附件是一本TQM的书籍，感兴趣的朋友可以看下。。。。。