我所理解的质量—原创连载之十五：其实都一样

在一个公司有这样一位质量经理，他每天上班比别人来得早，下班比别人走得晚，每天都有做不完的事，每次看到他不是在打电话，就是在发邮件，没见他闲过。走路快，说话快，要不在办公室，要不在车间，总是一副忙忙碌碌的样子，还有，公司的各类会议上他也是发言最积极的一个。

这位经理在公司工作了三年，因为自己有了更好的发展就离开了。然后公司又聘请了一位新的质量经理，这位新的经理完全是另一种风格的人。

他每天都是按时上下班，从不加班，即使在试用期内也不例外。每天基本没什么事做，很少打电话和发邮件，难得见他忙过。走路慢，说话慢，老是坐在办公室不出去，一天到晚对着电脑不知道在做什么，一副无所事事的样子。还有，公司的各类会议上他也不怎么说话，基本没有什么见解。

你看，这完全是两类不同的人，那哪种人的工作做得好呢？也许你会以为是第一个，其实不然，事情的结果往往不取决于直觉。事实上，无论从数据统计还是现实状况来看，两者情况差不多，难分伯仲，这就怪了，一个勤勤恳恳忙忙碌碌，另一个无所事事慢慢悠悠，结果却是一样，可事实就是这样，就好像上学的时候不一定勤奋的孩子就成绩好一样。

想来最主要的原因不过是因为我们都是整个公司这个系统的一部分，个人的行为特征基本不会对系统造成实质的影响，即便他是总经理，也很难改变整个系统的状况。所以你会发现很多类似这样的状况：一个公司的质量部，少则两三年，多则四五年，人全部换掉了，但质量状况还是那个样子，问题还是那些老问题，鲜见有改进。这可真是悲哀啊！换句话说，这工作其实换做谁做都是一样的。

但愿本文所述只是个例而已。