公司报刊的投稿，思考

什么是质量？何为质量？当问起身边的人什么是质量时？答案非常多，质量是企业赖以生存的基本；质量是产品的生命；还有五花八门的回答，但是都和质量会有着一定的联系，包括质量行业的专家名人对质量的归纳也是各有千秋。
当问起一个企业中的质量应该怎么提高时，80%的人回答是靠质量部门的管理和检验人员的检查而达成的，而这个问题的答案就值得我们思考了？从质量这个词出现在企业中开始到现在，我们经历了所谓的质量是检验出来的、是生产出来的、是设计开发出来的，一直到现在主张的质量是管理出来的。回过头来说我们的质量岂不是还停留在最初的质量是检验出来的呢？我们还处于质量的原始社会！

结合上述两个问题，什么是质量？质量应该由谁来管理提高？针对这两个问题把个人的理解和大家分享：
什么是质量？一谈到质量，大家定义的指定对象一般是产品，产品的好坏决定产品的质量。其实质量无处不在，比如服务质量、生活质量、制造质量、售后质量，包括现在大家要求的空气质量等等，适应的面也很广，不单单是针对产品，ISO9001:2008规定了所出现的术语“产品”，也可指“服务”。在这个迅速发展和变化的当今社会，也许我们每天醒来都会发生很多的变化，新的电子产品上市，新的营销方式诞生、新的理财方式、一切都是新的，变化的都有点让我们适应不过来，而在所有的变化中都隐藏着质量，现在有一个名词叫用户体验，而用户体验的是什么呢？顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。比如现在国际上销售火爆的被咬了一口的苹果，国内雷军的小米、罗永浩承诺即将发货的锤子，单看这几个名字就有点让我们受不了，苹果、小米、锤子，以后会不会继续出现类似的山竹、橙子、改锥和不粘锅呢？这也说不准的事。但他们有一个共同的特点，也就是把质量坐在了用户体验上，真正的从市场调研、挖掘消费者的真正需求，不断优化产品结构，正式因为他们做了这些，消费者才接收了他们的产品。也正是这样的一个名词用户体验，正悄悄的改变着我们，把我们的质量从一开始的设计开发来决定质量转换到了由用户体验来决定质量。在离我家不远的华北陶瓷市场一家经销商为了做好售后服务工作，打出了“一片也送货”的服务口号。还有一家空气净化器厂家的广告是产品您拿走用，不合适您送回来。看到这些我们对质量的也许会改变一些，所以我们对自己所生产的产品不单单是对产品本身的质量负责，还要对其从设计开发、成本核算、生产制造、物流运输以及售后服务和用户体验负责。也期望我们有一天能从用户体验开始研发属于我们的产品品牌和质量。

谁对质量负责！质量部门好像合情合理的承担了，因为其他部门的名字和质量一点都不沾边，也不知道谁起的这个名字，为什么我们不叫纪检委呢，为什么我们不叫检察院呢?不过貌似我们的职责和检验院、纪检委的职责差不多啊，O(∩_∩)O也许一开始质量就是质量部门的事情，但是后来发生了变化，质量部门的权利分散了，变成了质量是制造出来的、是设计开发出来的、是管理出来的。对是管理出来的，现在每个企业都在认证质量行业的免死金牌之质量管理体系。质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。那这个管理体系又是谁来做呢，多数人认为还是质量的事，为啥呢？人家说了，质量管理体系的管理者代表是质量经理、体系工程师是你们质量部门的，你们不管谁管啊，呵呵。说这话的人很坏。实话实说，质量并不单是质量部门的责任，而是社会的责任、企业的责任、是管理者的责任、是所有部门的责任、是所有员工的责任。质量管理体系中定义了一个名词叫“组织”，该组织非彼党组织，是指整个企业。而在企业的质量管理工作中，为了确保质量的适宜性，对组织内部各个部门为了达成质量适宜性而进行了职责定义及作业流程确定，其涵盖了所有的业务评审、基础设施、人力资源、产品开发、生产制造、设备维护保养、检验测试、安全（仓储、消费、化学）防护、数据分析、管理评审以及客户服务等相关的控制程序及相应的辅助性作业指导和流程指导、记录等等。通过其内容可以看出，质量是需要组织内部共同协力完成的事情。