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我所理解的质量—百篇原创系列之五:马年话“飞马”

古代相马家伯乐看儿子一年一年长大了,便开始教他学习《相马经》,儿子十分勤奋,早晨起来就抱着书读起来。一天,他对父亲说:“我已经掌握全部的相马技术了,要找千里马,只要看额头是不是端正,眼睛是不是闪闪发光,四个蹄子是不是又大又正,你要是不信,我就给你找一匹回来。”

他在池塘边见到一只癞蛤蟆,一看,对!额头丰满还隆起来,眼睛也闪光,腿有四条,再看蹄子,可惜太小了,他摇摇头,但转念一想,父亲不是经常说瑕不掩瑜吗?

他兴高采烈把它捉回家里,大声喊道:“父亲,我找到了一匹千里马,只是蹄子不像书上说的又大又正。”父亲见是癞蛤蟆,非常生气,但想到这个儿子向来很笨,便转怒为笑:“孩子,这匹千里马喜欢跳跃,但不能奔驰,更不能拉车。”

儿子听了连连点头:“就是嘛!我也看出来,都是因为蹄子不够大。”



说完了千里马,再来说说“飞马”,即FMEA:潜在失效模式与后果分析(Failure Mode and Effects Analysis),是质量管理常用的一种分析工具,说它常用,是因为在我过往应聘质量经理的经历中,我感觉总经理对于质量管理基本都不在行(也可以说质量管理出身当上总经理的不多),但有关“飞马”的问题却常被问及,看来了解“飞马”的管理人员确实不在少数。

我总觉得,任何工业的技术或工具与我们高中时所学的数理化知识比起来,简直就是小巫见大巫,不足道哉!培训资料的那些工业的案例都过于枯燥,且随意举一个简单的例子:

一个8级地震的FMEA

严重度(Severity): 家破人亡,10分 (越严重分值越高)
频度(Occurrence): 千年一遇,1分 (频率越高,分值越高)
探测度(Detection):不可预测,10分 (越难探测,分值越高)

风险顺序数RPN(Risk of Priority Number)=严重度(S)频度(O)探测度(D)=10110=100分

不论是严重度为10还是RPN=100,都必须进行改善,那该怎样进行改善呢?

频度:与其说取决于地壳运动及你是否处在地震带上,还不如说是看运气;
探测度:自从张衡的候风地动仪失传以后,就再也无法提前预测了;
严重度:人不能像鸟一样住在树上,一有风吹草动就可以展翅高飞,但人可以把房子建得结
实一些,以及训练逃生及自救的能力。

所以用FMEA分析的结果是:改变频度和探测度非人力能为,只有采取措施降低严重度才可以降低地震的破坏性。

其实你会发现:

地震很可怕,但可以把房子建得结实一些(降低严重度)。
飞机高空失事必死无疑,但可以想办法不让它掉下来(降低频度)。
台风来袭很厉害,但可以提前预报(提高探测度)。

这些不过都是人所共知的常识罢了,如果用FMEA来分析,也是这样的结果,这样看来,FMEA是本无所谓有,无所谓无的。知识要从常识和经验中来,也要回到常识和经验中去,不然就会犯前文讲的按图索骥的毛病。

看看FMEA的定义:

是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统,零部件,对构成过程,服务的各个程序逐一进行分析,找出潜在的失效模式,分析其可能的后果,评估其风险,从而预先采取措施,减少失效模式的严重度,降低其可能发生的概率,以有效地提高质量可靠性,确保客户满意的系统化活动。

这不就是现代版的《相马经》吗?

不论“飞马”还是其它的管理工具或方法,都不是什么绝世的秘笈,武侠剧里的武林高手行走江湖向来是不带秘笈和兵器的,草木皆可为剑,只因心中有剑。

人之所以为人是因为人发明了工具,但在发明工具之前一定是先有了意识。
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ruixing24
ruixing24

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  • 发布时间: 2014-04-30 09:21
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