多品种，小批量体悟系列之三：客户端

只有鬼佬才是真正的上帝！难怪极乐世界都在西方。
我这才明白上帝的意义，而老板就是上帝的守护神。客户屁大点的抱怨，我们都必须严阵以待，组成团队，召开会议，分析原因，提出对策，进行验证，纳入文件。还得发誓同样的问题不再二次发生。对于我来说最快乐的日子，就是没有客诉的时候，十天半个月老板都不到你办公室来，那真叫悠哉乐哉。久而久之，大家的观念就是没有客诉就是一切。其他的什么自发主动地去改进都是些吃饱了撑着的人干的傻事。上帝都不说什么，你还唠叨个什么？
当然，客人的要求并不是一成不变的，从T1打样到出了N次货都一帆风顺，就因为客户端换了人，从此不再太平。以前可以放行的，得重新进行验证，小心翼翼地把关，生怕得罪了财神。
来看厂的新客户一拨换着一拨来，先是纯英文的调查表飞过来，让你一项项地去自我评价，打分，然后是SQE来现场稽核。ISO体系自然是必看的项目，最有意思的就是社会责任方面，食堂的地沟油怎么处理，灭火器不能挂得太高，工人犯错不能直接罚款要先教育。。。你这是违反了广东。。。条例的第几条，真是佩服的五体投地啊。
前面说了，内部的持续改进推行是个出力不讨好的事情。但是客户查出了问题，即使不是什么问题，也得改。没有设备？买！没有文件？建！没有记录，做！一切都能在最短的时间内搞定。还是客户的推动最有效。
这个说你没有天天做首件检查，那个说助焊剂比重没有监控，还有说湿度敏感元件管控不好。。。接触多了，才发现自己也跟着进步了。
尽管我们的供应商很不争气，客户却挺牛的，什么飞利浦，GE。做的产品类别五花八门，坦克上的电子组件，太阳能，音视频，医疗设备，汽车组件。。。很多我都不知道做什么用途，简直是一个大观园。
用公司网站的一句话说就是：Your Link to Offshore Savings... With Quality Local service