【征文：我的质量路】做好质量是自爱也是爱国

做个爱国的质量人
工作十九年，质量工作经验十七年，可以说从一个青涩的大学毕业生，成长为一个跨国公司的质量负责人。甚至有时一天和外国人打交道，写外语的机会比和中国人打交道，写汉语和中国人打交道的时间还要多。当然也有一些中国人之间也发外文邮件的坏毛病，因为几个中国人在做，后面甚至国外还是有外国人在看的。
十几年的感受可以出书了，如果想写一千字计的话，思前想后我选择了一个最大的标题，质量与爱国，因为是外资企业，无论企业内部还是供方和客户都有很多是外国人，于是国人与外国人的冲突是不可避免的。
记得刚进公司，语言不过关，质量管理知识不过关，心理素质也不过关，沟通能力更不过关，于是经常会被指导员说三道四。有一个微有变态的指导员每一次逮住我都要训斥半天，每一次都以我流泪告终。于是发誓下次再被他说，起码做到不哭，这是第一步的胜利。终于有一天因为看到我操作设备的姿势不满意，认为我会毁坏设备，于是他又大发雷霆的训斥我，这一次我果然咬住牙，没有哭，而是微笑地看着他，这可大大出乎他的意料，由大发雷霆变成歇斯底里了，他凶狠的和我说，要去告诉主管我们部门的副总经理，把我开除，否则他再也不会踏上我们分公司的土地。佩服他的决心，十七年了，我再也没有在我们分公司看到过他的身影。我也不再是那个爱哭或者出了问题等着挨训的小姑娘了，现在是是咱的错赶紧认不用别人说出来，不是咱的错谦虚一点说自己或者部门应该如何改进，让会听的感受到自己的错，把头低得更低。
还有一个日本指导员叫X的，和我同年，不同的是作为男人个头比我这个女子要矮几厘米，作为同龄人他是职高毕业，我是211工程院校（我们念书到毕业，还没有这个称呼，那时候叫教委直属重点院校）本科，有一次我无意中问他，你为什么不念大学呢？他的回答是因为我觉得自己职高毕业就足以有能力养活自己了。当时还是九十年代初，很是惊叹于日本人对于读书的精辟见解。共事一年，第二年三月，应该是公司进行提职的季节，副总连续找我谈了两次话，第二次谈的就是我对日本人的态度问题，在我的疑问中副总说有日本人说我和他说话不使用敬语。我的回答是“我的日语口语是在现在公司，在和日本人对话过程中，学习和提高的，大家和我说话不使用敬语，所以我想学习提高也无从学起呀”。在这句实实在在又富有哲理的回答面前副总哑然了，结果是当年我被提升为主任。这是十五年前的事情了，主任离现在我的职位有很大的距离，也有质的区别，但是我知道是因为心中的不甘才让X提出这样的质疑，而今天，公司二十几岁的别说是职高了，就是研究生毕业的日本人，来到我们这里也是对大家恭恭敬敬更别说挑剔敬语问题了。
不仅仅是公司内部，连做为供应商的日本人也经常会有一种高高在上的感觉。记得一次去一个供应商监察，发现来料检验与否产品及包装均没有识别，要求追加检查前后以及合格与否的识别，对方和我辩解了半天，终于同意，却追加一句“按照中国的标准我们追加识别。”我当时就回答“不是中国标准，是世界标准，ISO9000标准，请贵司追加”，这件事情也有十年的历史了，许久没有听到按照中国标准如何如何的说法了。我想那个供应商应该是自己的知识不足还要无礼辩解。
客户是上帝，而上帝也是分级别的，日系的客户，尤其是日本人监察如果没有日本人出面对应，心里好像总觉得少点什么似地，记得一次有日本客户来监察来得也是日本人，我们这边的都到齐了，可是对方似乎还在有所期待的样子，我们说见面会议可以开始了，他还拿眼睛瞄向门口。等到了公司简介说明的时候，负责说明的同事说明完了，我特特补充说公司各个部门的主管都是中国人，只有总经理是日方人员，不巧他还外出了，（实际上无论外出与否这等客户他都是不出席的）。您有什么要求尽可以和我们说。这是去年一个客户来访时的事情，在几年前是不可想象的。以往有日系客户，甚至中国人监察也是日本人当前，甚至由公司中国人说日语给日本人，日本人再用英语告诉监察方的中国人的情形。而现在在号称全球公司的旗帜下，我们的会议可以是汉语，英语，日语并行的，使用什么语言往往取决于客户的需要。我们部门可以用三国语言沟通的人员也有好几名了。只要客户需要我们都可以直接对应。
十年的时间对于地球来说也许是短暂的，对于发展中的中国来说却有着天翻地覆的变化。而这变化尤其体现在质量管理方面，我们从不知质量管理为何物到与世界同步的质量管理。
我们也从不知造假为何物的淳朴民风到，假货满天飞的状况。中国的质量管理依然任重而道远呀。我要说质量强当国强，为了我们民族的生存和发展必须把质量管理做强