【原创】敢问路在何方

你挑着担，我牵着马，迎来日出，送走晚霞，踏平坎坷，成大道，斗罢艰险，又出发，又出发。啦啦……一番番春秋冬夏。一场场酸甜苦辣。敢问路在何方，路在脚下。

质量，无处不在。它遍布在我们的每个地方、每个脚落。鲁迅先生曾经说过这样一句话：“世间本没有路，走的人多了，也便成了路”。随着“人”的诞生，质量也就诞生了，质量更产生了。敢问路在何方？路在脚下。

我们每个人在生活中都可能买到过质量不好的产品，造成了很多烦心的事情，都在感叹社会的道德沦丧、诚信缺失。然而我们每个人又有哪个会自问，我所生产的产品是否合格、是否满足了客户需求，可事与人为，有些时候您明知产品不合格，还要流入下道工序、流入到顾客处、和产品最终用户手中。当您决定将不合格品流出的时候，您是否想过下道工序是否好生产、客户是否好安装、是否存在着安全隐患、消费者使用我们产品又有什么感受呢？人为财死，鸟为食亡，只顾金币，不保质量，敢问路在何方？

自行车、电动车、摩托车、小轿车，这四车人人都想拥有小轿车，但最终人们都会选择符合自己实际需要的车。因此劳士比，零缺陷之父告诉了我们“质量只要符合要求就行，然而企业决策者就是要要求生产者制造出符合要求的产品就可以了。质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。敢问路在何方？路在脚下。

敢问路在何方——它是西游记的主题曲，讲述的是唐僧师徒四人西天取经的艰苦事情。质量是呈上启下的。企业如想生产好的产品，打造企业百年，那么企业决策者就必须带头“说到做到，严格按照技术要求、国家标准生产和制造产品”，企业中高层必须要挑起责任担。基层要牵着马，明白企业质量方针和目标，从而达到使之按要求去做产品。在企业内形成一个良好的产品质量文化，追求一流、卓越和打造精品为目的的自觉性的做事指南，一次把事情做好，创造出更高、更有效益的工作，使企业进入良好的发展轨道，迎来日出，使企业更上一层楼。

人无完美，一切都得以预防为主。相信大多数质量人都有这样的经历：只要一出现质量问题，听得最多的一句话就是：检验是怎么检的？怎么把的关？由此可见，企业管理者的心目中，产品质量就是检验员检出来的。进货检验、工序检验、总装调试检验、成品检验一应俱全。为了确保出厂合格率，无论批量大小，无论有多少道工序，都得逐工序全数检验。日益增多的产品品种与紧迫的生产周期所迫，生产计划中往往没有也不允许安排检验节点，为了保证生产进度，检验部门就得加班加点，长期的疲劳战，其结果不是质量打折，就是进度打折，即使如此，质量检验也不能满足生产形势的需要，工检矛盾日趋激化。一方面质量检验是工厂藉以控制产品质量必不可少的手段与环节，一方面又严重阻碍了生产进度，检验部门成了企业里既讨人厌又离不了的部门，加之其它控制措施不到位，质量职责履行不力，检验部门已经累死了，但质量关还是没有把住，质量问题一出再出，屡禁不止，于是质量管理人员成了消防队，归不完的零，写不完的报告，出不尽的质量问题。当然，既然别无他法，也只能在这棵树上吊死。其实这种方法叫“人海大战”。从表面上看，这是一种预防的措施，但不是最终的解决措施，这就好比是治病不固本，将不合格放任再放任，慢慢地人们就接受了最后全检这种错误的标准，晚霞一次又一次的产生，使企业无法踏平均坷，成大道。最终全检似乎满足了顾客的需求，但成本也是不断的升高，破坏了本身获得效益和利益最大化，有朝一日质量必将滑坡，使企业走向灭亡。所以问题就要杜绝在问题的起端，不让问题继续下流，从源头抓起，控制产品质量。

举个例子：某公司进货检验抽查时发现某产品硬度偏低，金相组织放大五百倍后发现芯部有细微裂纹，可能会导致产品过早的失效或者断裂。检验员按流程进行评审，质量部与技术部意见统一为报废，但因该产品急无发货，生产总监向总经理申请让步接收。总经理查实后仓库无库存，二天后必须送到客户的仓库，否则需要支持违约金每周一万元。总经理因此审批为让步接收。该产品经客户装车，出售给了最终用户。用户在正常工作半年后，因后桥断裂造成翻车，司机当场死亡，而且翻车压死行了三人，二人重伤。各位，此案例真实，发生在国外，因此该公司赔付了一千万美元，而且丢掉了德国的重要客户。企业因此大受挫折，差点倒闭。质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而在实际工作中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。之所以造成“重结果轻过程”，是因为结果控制者改正了事后错误避免了损失，挽救了企业，就好像扁鹊一样，得到了员工和领导的认可。而默默无闻的过程控制者就如扁鹊的大哥和二哥，不容易引起员工和领导的重视，对预防式的事前控制和事中控制敬而远之，缺乏真正的作业标准等事前和生产环节“人、机、料、法、环、测”的过程等事中控制，导致合格率不高、质量问题频繁发生、制造成本降不下来等诸多问题。送走晚霞，踏平坎坷，成大道，斗罢艰险，又出发，又出发。难道质量问题容得起你们一次又一次的出发尝试吗。所以质量管理不是单纯的事后控制、死后验尸。这样存在着严重的危险。企业作业指导书、工艺图纸的缺少，设计的分析、设计评审的不重视。都是造成部门与部门之间互相扯皮的关键因素所在。严重影响了公司员工的团结力和凝聚力，使产品质量合格率大大的降低。其实企业缺少专业的培训，使员工无法得到能力的提升和质量意识的提升，其实别说员工，企业老总质量意识都很淡溥，那就何况员工呢？企业老总你们就是企业里面所有人员的表率，您的一言一行将直接影响着企业的整体形象。如果您不重视产品质量，那么质量事故肯定频发不断；最后直接影响到企业的品牌和信誉，造成严重的负面影响，使企业订单越来越少，客户越来越少，利润越来越低。严重的可以面临倒闭关门。

敢问路在何方，路就在我们自己的脚下。企业若想发展成为集团型、迈向世界500强，甚至是打造企业百年，那么企业就必须事前控制。将问题全部杜绝在源头，在工作中，我常说《质量意识是工作的源动力》，其实质量意识更是企业致胜的法保，是赢利市场的利器。100-1=99，这个小学生都知道，但100-1=0这个道理却有很多企业高管们却不懂得。企业里面有很多人都自认为这个没有问题，不会出什么大的问题，其原因就是不知道100-1=0的道理。往往是在事故发生后才真实的体会到它的重要性。认为这么多年都没有问题，产品发出去就不会出现质量投诉。事前控制很重要。100-1不是等于99，而是等于0。这个道理不但决策者要懂得，还要让中层干部和员工都要懂得，要让企业所有人员形成良好的全程质量管理意识。每个下游环节的员工就是上游环节的质量监督员，发现质量问题及时反馈给上游，杜绝不合格产品从自己手中流出。1%不的良流到客户那里就是100%的不良，99%不够好，我们要找出1%的问题出在哪个环节，从而给予消除。所以管理者都必须明白100-1=0的重要性。其实还要严格执行APQP设计和开发流程，从源头开始，建立完整的控制标准，严格控制执行设计评审和流程再造。从材料采购到成品出货，每一道都把自己当成是最后一道，把下道工序当成客户，严格控制每个环节，把经验形成作业标准，让标准来指导作业，严格按照标准生产和质量监督，这样才是企业质量管理中的核心工作。事前控制和事中控制中不能丢了芝麻，失了西瓜”的尴尬局面出现。企业应该建立起适应的质量考核方案，管理者应当根据单位的实际状况制定各个岗位的产量和质量权重系数，进行双重考核。及时的反馈和在第一时间内进行整改，确保合格的、一流的产品流到客户和使用者手中。“踏破铁鞋无觅处，得来毫不费功夫”，质量管理的基本原则的五句话即是：
1.质量的定义是符合要求。
2.达到质量的制度是预防。
3.质量的执行标准是零缺陷。

4.衡量质量的方法是不符合要求的代价。

5.降低质量成本的方法是第一次就将事情做对。
当质量大师的经典话语再次回响耳边时，酸甜苦辣之后必是彩虹。我们无需再问“路在何方”，因为路就在脚下，让我们一起奋斗，共创美好明天。

此文归西楼赏月——何昌军(Aaron)所有，转载请注明原作者和文章出处