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凑热闹:一个老板对质量经理的发飙


做质量十多年了,之前的想法一直是认为总经理是公司质量的第一负责人,质量不好,不是质量部的责任,质量是制作出来的、设计出来的、策划出来的诸多云云。毕竟我只是一个经理,不是CEO。直到有一天,我主持接待了一次乘用车厂的SQE审核。
SQE:IATF16949谁负责?
答:我负责。(企业规模小,体系认证一直在质量部)
SQE:做过内审员培训吗?觉得掌握的怎么样?
答:做过,觉得还可以。体系认证已经过了几年了,年审都比较正常,没什么问题。(此时没有觉得有有任何心虚的成分)
SQE:那么APQP各阶段的质量目标是根据什么制定的?质量目标的实施方案我看一下。
答:(答什么?已经茫然了)
SQE:质量策划是产品策划的重要部分,可行性评审,作为质量必须要提出意见(是/否)。如果产品的初期阶段质量在一旁看热闹,等出问题时就把这个设计那个测试拉过来,再整8D、5why,已经晚了。市场售后的反馈不能停在档案里,要在项目初期提出这些问题点。
挺简单的一次对话,改变了我得质量管理态度。每个职业都在发生变化,如果我一直认为我只是一个执行标准的人,那我只配做一个执行者。我开始涉及标准的制定,产品设计初期就作为项目质量管理者的位置介入。我感觉到在做质量分析的时候,突然有一种把握全局感觉,“别蒙我,我参与了这个项目”。
回顾一下自己的经历:
1.做质量人,都有着一份莫名的自以为是。从何而来?我的自以为是,是从我用了一些方法,通过了体系审核、客户审核、行业协会审核而来的。用一些临时抱佛脚的补充文件,用一直两层皮的质量体系,来满足了自己完成任务的虚荣。自我感觉公司体系出我手,没有什么是我搞不定的,如果有,一定是领导出了问题,没给我足够的支持!
2.当年开始从14001认证进入质量这个行业,通过体系认证,我的格局得到了大大提升。但是,标准都换版了,而我还停留原来的地方。我试图通过各种技能的提升来丰富自己,实际上我败在了这份自以为是上。成也体系,败亦然。
3.不要用“%”这个符号来愚弄自己,只有用PPM才能无限放大质量感官。知不足才是质量策划的根本。永远不要再用自己昨天的质量水平做对标,市场才是唯一的标杆。你比昨天好了,但比竞争对手慢了,那也是一定死。
4.这个世界上,只有专家糊弄人,没有人混弄专家,为什么?他是制定标准的参与者。
职业生涯各个阶段都有不同的感悟,和大家分享一下自身经历,希望我们把质量越做越好。
2018-05-10
 

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