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谁把顾客装到心里?

这样洗车够专业吧?
第一遍,机器人洗车
第二遍,擦洗外观细节
第三遍,车内吸尘精细
七八个人服务一辆车,确实够专业,强过不少路边的洗车场。
只是这洗车场是免费的,免费的!
对,加油站的洗车场,有朋友一下子就猜对了,加一百块钱油可以免费洗车一次。
可问题是,即便你不在这里加油,甚至你在隔壁加油站加了油再来这里,一样免费给你洗车!而且是里里外外的洗,洗到你满意的洗!
别不相信,你可以去试试,永恒加油站。
油价?92号汽油,5.09元/升,中石油可是6.65元/升。
也别怀疑油的质量,这么说吧,以前骑摩托车,在其他油站加油,会出现断油熄火情况,在这里,从没有过那些情况。
真不是为这家油站做广告,只是有感而发。
类似的还有胖东来时代广场的电影院,看到这样一则公告:电影结束后x小时之内,如果觉得这部电影不好看,可以退票退款!
“以顾客为关注的焦点”,ISO9000质量管理八项原则的第一条这样说。
“顾客就是上帝”,大家都这样说。
“一切为了顾客”,公司工厂里标语上这样写。
可有谁真正这样做?
好不容易有订单了,先接了再说;
马上要交货,先把货交了再说;
客户投诉了,先寄回公司鉴定一下谁的责任再说……
在竞争日益激烈的当下,真正把顾客放在心里的,顾客能感受得到,他们也会用行动来回报,而那些把顾客放在口头的,顾客也能感受得到,他们也会用行动来回报。

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