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质量人员该如何反击Challenge?

作为质量人员,在平时的工作中经常会遇到,别的部门的人challenge质量人员.
“你是质量的,你要保证我们的产品质量是合格的!”
这时,作为质量人员,应该义正言辞的回绝他,“你有病吧?!产品质量是质量人员去保证的?你是装不懂还是真不懂?”
"产品的质量有设计、过程、物料、生产、物流、仓储等所有部门来保证;"
"设计质量由研发去保证; 设计没弄好,你应该去找研发部!"
"过程质量由制造去保证; 过程没释放,你应该去找制造部!"
"物料质量由研发/采购去保证; 物料没批准 ,你应该去找研发/采购!"
"生产质量由生产去保证;      生产没搞好,你因该去找生产经理!"
"物流过程有物流部门去保证;   包装物流没搞定,你应该去找物流部!"
"产品存储由仓储部去保证;     产品仓储有问题,你应该去找仓储部!"
 
Ok,Go on...
这时,别人可能还会质问你:“那你们质量人员干吗??”
对于这个问题,可以拒绝回答。质量人员干吗? 你去问总经理啊?你去查看岗位职责啊?我哪有闲功夫回答你这么低级的问题?
态度好点的,可以按照以下思路简要回答:
“我们有我们的职责和义务,我们全面参与整个产品开发过程,对不符合的过程提出意见和建议,对于严重影响产品质量的,坚决制止!”
“我们严格按照流程去监督检查其他部门的工作,确保过程符合质量要求,对于监督过程中发现的影响质量的问题,提出改善的建议和措施;对于严重影响产品质量的,坚决制止;对于不配合进行质量改善的部门和人员,进行升级处理!”

继续质问:“你是质量人员,你应该去确认所有其他部门的工作是否都OK?”
此时,我们要针对质问人员,进行反击 :
1.“你有病吧? 其他部门的工作做得好不好,质量人员能够确认??? 再说, 其他部门的工作,质量部人员说可以,你就可以接受?? 你的工作需要其它部门的人去确认?每个部门的工作,Owner或者直接上级去确认!!只有他才知道,自己的工作是否已经完成及完成的怎么样!”
2.“那你作为XX,你是不是要去确保所有部门的工作都已完成,不然你作为XX,要你干吗?”

继续质问:“你是质量的,你说行就行!我们听你的!”
反击措施:“好,那我问你:1.设计验证结束了吗?所有的测试项都Pass了吗?2.产品生产线正式释放了吗?应该有的Poka-yoka都有了吗?没有的采取措施了吗?3。所有的物料状态都释放了吗(物料的PPAP及PSW)?” 可以根据具体情况,反问一些问题,并说出其中的风险,让质问者自己去做决定。当然,在特殊情况下,质量人员应该根据实际情况(比如客户紧急发货),给出建设性的意见和建议,确保产品质量符合要求,如果存在问题,如何做好追溯等等;
质量人员不容易,吃力还不讨好,质量好的时候全是开发/制造/生产的功劳,质量差客诉多的时候,质量部门就被推到了风口浪尖上!
最后想说的是,作为质量人员,我们应该积极主动地去发现问题,解决问题,积极和各个部门进行沟通,与团队相向而行,而不是背道而驰。在保证产品质量的基础上,提出建设性的意见和建议,不断改善产品开发/过程/生产等各个过程。
质量人员要有一定的权利,尤其是对重大质量问题说NO的权利!这个需要高层领导给与重视!
愿与所有质量同行沟通交流,一起在质量工作岗位上发挥我们的光和热。

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