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小感

《十年》
我们常常把事情做得太快,以至于不会停下来审视自己做事的方式,所以也就无法从中学到什么。
距离上一次写总结已经过去了一年,九月伊始,秋天来到,而这金色丰收的季节却感觉到了颗粒无收的落寞。2007-2017,正好到了第十个年头,很想写点回忆感想,给自己留个纪念,也还命运一次祭奠,对亲友、同事说声感谢与抱歉,并挥手向青春时代告别。。。
依然清晰的记得自己人生第一次出差报告的内容,那是一篇有800余字的抒情散文。。。[捂脸]十年时间弹指一挥,直到现在,每每想起都会觉得自己傻的可以。回首往事间,蓦然发现在这期间我们拥有的不仅仅是岁月刻在眼角的皱纹。有人相信命运,认为命运是艘巨轮,我们都在船上却身不由己。而我从歌德的建议中或多或少的得到一些启示,认为人生而无知、无能,每个人都是可塑的,现状中人与人之间的差异是基于复杂环境下的综合成长结果。歌德的建议中是这样描述的:“按一个人的现状对待他,他就会保持现状。按对待一个人可以成为和应该成为的人对待他,他就会成为自己可以成为和应该成为的人。所以销售或技术出身的管理者更容易成为公司的CEO不是因为命运的安排,也不是因为他们比质量管理者或其他模块的管理者更加的优秀,而是他们所处的职业环境,潜移默化的造就了他们的行为模式,这种行为模式恰好顺应了企业的发展。简而言之,他们存在意义和价值与企业一致。他们的工作输出属于狩野纪召Kano模型里的魅力质量,他们没有取得成就不会被立即抱怨,一旦取得的就会立刻被上级获知,并得到认可。
企业发展的基础是什么?是1.获取利润,2.是具有持续获取利润的能力。与之对应,质量人存在的价值必须符合企业发展的基础,1.服务企业获取利润,即最大程度的减少既得利润的流失(减少报废和索赔等浪费)2.让企业具备持续拿到订单的能力,即满足客户要求,增强客户满意度,服务于销售部门,用好的质量表现增加谈判的筹码。
从利润获得度来说,销售拿到100万美金利润的订单,而质量必须不遗余力的让最终的结果无限接近100万。
从对企业发展的贡献度来看,如果把研发和销售当作雪中送炭,好的质量表现只能算是锦上添花。
从职业角色看,研发销售属于攻城,质量却是守城。
从上级的期望满意度来看,研发销售的工作属于魅力质量,而质量管理则是基本质量。(基本质量的定义:好的表现属于正常,不好的表现就会引起强烈不满。)
从上级部门的关注度来看,研发和销售好的工作表现一定会进入管理层的视线,而上级请质量喝茶时,大部分都是因为有重大的问题发生。
综上,同样优秀的管理人员,销售比质量更容易获得晋升CEO的机会,要因则是外界不强加作用的情况下,企业环境的影响对个人成长的塑造的综合结果。细细想来,由此引申歌德的建议亦可以指导我们日常的工作,即“工程师把检验员当成工程师要求,检验员就会变成工程师。主管按照经理要求自己的标准去要求工程师,主管也会具备经理的能力”,从而达到消除沟通的壁垒,继而提升组织整体凝聚力。

实务情景案例
差异性分析,诊断问题
质量主管上飞机前的十分钟收到客户的投诉,主管将投诉具体信息(包含5W1H,及缺陷模式)分别发给工程师和检验员(目的是将检验员按照工程师的标准培养)。让他们各自自主处理。并汇报各自结果。
猜想一下,主管2小时候后下了飞机,两份报告的内容是什么,又有什么样的惊喜等着主管,期待下回分析

9 个评论

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发起人

质量无价
质量无价

当感觉到压力时,说明你在上行;当感到窒息时,唯有读书

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  • 发布时间: 2017-09-01 23:26
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