培育质量人 提高产品质量

人是社会的基本要素，而人的因素是质量管理中的第一因素，并是决定性的因素，因为产品质量取决于过程质量，过程质量取决于工作质量，而工作质量最终取决于人的质量；从影响质量的人、机、料、法、环五大因素看，机由人控、料为人管、法在人创、环以人治，是以人为中心；在企业管理中的人、财、物、信四大因素中，也是财在人管、物在人用、信在人控，事在人为，人同样处于中心地位。因此，无论何时何事，无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度的重视人的作用，充分调动人的各种积极性和创造性，从而最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。
在现代企业管理中，已经把人力资源作为第一资源，开发企业的人力资源，越来越具有决定性的意义。因为在企业发展的三大战略资源（自然资源、物质资源、人力资源）中，惟有人力资源的“存量”和“增量”具有深度的可再开发性，具有可转化为其他社会财富的“增殖力”和“扩散力”。所以，现在已经从过去注重物质基础建设，向注重员工的教育和开发人力资源的转变，从“学历本位”向“能力本位”转变。使企业员工真正成为一个具有个性的“完整的人”，全面发展的“真正的人”，从必然王国进入自由王国的“自由的人”。而如何培育“质量人”，提高“产品”质量呢？我认为要从以下几点来考虑：
一、以人为本，建设人格文化。建设企业文化，是企业发展的必然要求。随着我国企业的不断改革发展，出现了多种多样的企业文化，形成了企业一系列反映企业实际的价值观念。企业是生产力的载体，这个生产力并非单纯是物和设备，更是人和人的力量。所以，建设企业文化，要紧紧围绕人和企业的制度、精神、物质来建设，坚持以人为本，培育优秀企业文化，根本的是提高员工的综合素质，从现阶段来看，有的企业更重要的是要建设人格文化。所谓人格文化，就是进一步体现人的价值、人的尊严、人的道德品质的文化。要让员工懂得，他们不仅仅是劳动者，而是企业和社会财富的创造者，也是利益的获得者，既有获取利益的权利，也有为社会劳动而提供财富的义务。其目的是让员工个人在企业中的地位与作用相统一，劳动的主人翁态度与在社会生活中自尊自爱、发挥积极作用相统一，自主意识与自律意识相统一。
二、增强质量意识，使员工成为“质量人”质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。质量意识也应该用“是否满足要求”来衡量，满足要求的就正确，不满足要求的就错误。如果说质量是企业的生命，那么质量意识就是企业生命的灵魂，是企业竞争制胜的关键。要增强质量意识，
首先，就要使员工懂得不满足要求所造成的代价。大家知道：张瑞敏用76台冰箱换来了海尔人的质量意识；南京冠生园的月饼事件给人们的警示；一个电脑公司的程序设计不严密而耗费25万美元=10辆凯迪拉克大轿车=不良程序代价；工厂因管理不善而失去市场资格。要让员工充分地懂得，有意或无意做错事给企业及个人所造成的代价。
其次，增强质量意识，要有质量的责任感和紧迫感。企业要把生产满足用户要求的产品作为企业的根本任务，每个人要用“我也是用户”、“我就是下道工序”的态度来对待质量，做到既对国家、社会负责，也要对消费者、自己负责；用“我以厂为家、以公司为伍，厂兴我兴、厂亡我亡”的态度来工作，以提高个人工作质量，推动产品质量，创企业品牌。
其三，增强质量意识，离不开教育。日本品质大师石川馨说：“品质，始于教育，终于教育。”现在，大部分企业、公司都有自己的质量方针、控制程序、预防措施等质量体系，大的质量环境基本形成。至此，还仅仅不够，还需要将质量方针等宣贯到每个人，使他们懂得和明确质量的含义，明确自己的工作标准，明白自己在造就企业完美质量体系中不可缺少的位置，明白质量改进工作不仅仅是管理者个人的事，它更需要每位员工的积极配合，只有达成这样的共识，才能凝聚起全体员工对质量的关心。这些都需要有步骤地开展对员工进行教育和培训，以提高员工的个人素质和工作质量标准。
三、在质量改进中，感受“质量人”的价值在全面质量管理中，特别是在质量改进中，要充分发挥各个岗位员工的积极性和作用。让每个人都体会和感受到自己的切实价值，才能真正的认识到只有进行质量改进，才能“增强满足质量要求的能力”，提高产品的质量水平，不断降低质量成本的意义。现在，质量品牌已经是最大的无形资产，也是一座挖掘不完的金矿。员工身处一线，最熟悉问题发生的原因，在他们身上积累了很多生产实践经验，他们解决问题的能力，不亚于企业的工程技术人员。为了更好地发挥员工在质量改进中的积极性，体现第一资源的价值，应该建立企业的质量激励机制。
1、建立奖励制度。根据企业的情况，可以设立稳定性的和针对性的奖励办法，企业可以拿出提高质量效益的比例资金来奖励（如奖金、奖房、奖车）；
2、结合人才开发，稳定质量队伍。对在质量方面有思想、有意识，做出较大贡献的员工，可以采取加薪、提职等方法激励质量人才；
3、在物质奖励的基础上，也要注重精神奖励。如：树立质量标兵、模范，带薪休假，参加进修、培训，发荣誉证书等。
综上所述，不论是建立企业文化，还是进行各种奖励，其目的是改变人们的工作态度和做事行为，营造一个良好的生产、服务质量环境，提升企业品牌的竞争力，使员工、企业、社会达到共赢。